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      客戶增長策劃之進攻式客戶營銷三戰
      發布時間:2025-04-02 ????點擊數:
      創新客戶營銷,助推客戶新增長??蛻粼鲩L,本質是一次市場競爭中雙方的“客戶經營大較量”,更多是的一次“營銷進攻戰”。客戶增長的進攻,尤其是進攻式客戶營銷,決定了客戶數量的增長狀況,決定了客戶質量的優劣高低,更決定了客戶增長的持久性。以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情,以數字化技術賦能客戶數字品牌營銷策劃,客戶營銷,方能攻勢凌厲,成效斐然!
       
      “三戰”,助推客戶營銷,疾攻取勝。1)“業績要增長”:挖掘細分需求,提升銷售額;提升核心客戶占比,擴大業績量。2)“競爭力要提升”:提升客戶忠誠感,確立“市場地位”;拉升品牌溢價,增強客戶競爭力。3)“市場大拓展”:差異化經營客戶,拓展細分市場;以攻取勝,塑造“消費號召力”。
       
      “業績要增長”:挖掘細分需求,提升銷售額;提升核心客戶占比,擴大業績量
       
      挖掘細分需求,提升銷售額。客戶要增長,營銷要突破,“客戶細分”是關鍵手段之一。越優秀的客戶營銷,越要依托智能SCRM系統等數字化技術,細分客戶類型,細分客戶需求,為高端用戶提供產品定制、專屬客服經理、專屬服務區域等獨特服務,為大眾用戶推薦“超實惠產品”、“時令特價產品”等,以“極致性價比”促進用戶快成交。
       
      提升核心客戶占比,擴大業績量??蛻簦绕涫呛诵目蛻?,決定著客戶營銷的價值,決定著客戶的整體層次??蛻魻I銷要卓有成效,就要抓住“核心客戶”,為核心客戶創造“新消費價值”,為核心客戶提供“超值客戶”,全力提升核心客戶占比,全面拉升客戶業績。
       
      為核心客戶創造價值,或打造明星產品,提升客戶的認知度,促進客戶的“快轉化”;或設置“專職客服經理”,專門服務“大客戶”,設置“大客戶服務專區”,推薦“專屬產品”,讓核心客戶更開心,擁有更多“貼心體驗”;更或設置“專屬推薦獎勵”,鼓勵大客戶做推薦,給予推薦者以榮譽獎勵及現金獎勵,持續做大“優質客戶規模”。
       
      “競爭力要提升”:提升客戶忠誠感,確立“市場地位”;拉升品牌溢價,增強客戶競爭力
       
      提升客戶忠誠感,確立“市場地位”。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的“客戶營銷”,越優秀的“進攻型客戶營銷”,越高度關注客戶的“價值感”,越會圍繞客戶的“消費黏性”做文章,越會持續提升客戶忠誠感,越會建立“新市場新地位”,讓客戶擁有更多“價值認同”。
       
      企業或搭建“VIP服務平臺”,邀請行業專家,專門服務高等級會員,及時解決客戶的疑難問題;或組建“會員俱樂部”,設置積分獎勵、推薦獎勵等獨特權益,吸引用戶多參與,讓會員擁有更多實惠,也擁有更多“消費特權”,極大提升客戶忠誠感。
       
      拉升品牌溢價,增強客戶競爭力。客戶要增長,就要有“品牌認同”,就要有“品牌溢價”。攻勢凌厲的客戶營銷,或設置“形象產品”,拉高品牌占位,拉高產品售價,擴大品牌聲勢,塑造“優秀品牌形象”;或豐富產品創意,植入品牌元素,開發新產品新IP,建立“高創意型門店”、提升個性化感知,點亮全渠道品牌策劃傳播,拉開與競爭對手的差距。
       
      經典案例:根據茶顏悅色官網、萬聯證券研究所等綜合資訊表明,茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格 以及周邊文創等各個維度,用中華傳統文化打造其品牌形象,同時結合現代時尚創意概念,打造出獨一無二的“傳統國風+新潮時尚”的新中式茶飲。
      “市場大拓展”:差異化經營客戶,拓展細分市場;以攻取勝,塑造“消費號召力”
       
      差異化經營客戶,拓展細分市場。數字化技術賦能客戶營銷大創造,越優秀的客戶營銷,越需要差異化經營客戶,可依托智能SCRM系統細分區域、客戶及產品,根據不同區域設置不同主推產品、主攻不同客戶,一二線城市設置高利潤、好形象之產品,提升產品利潤率,主攻“中產及高端客戶”;三四線城市設置“高性價比產品”,擴大產品分銷,主打“大眾類客戶”。
       
      以攻取勝,塑造“消費號召力”。數字品牌營銷策劃激發高價值用戶交互、點燃客戶的消費熱情,其或開展探店活動,與達人合作進行“門店探訪”,提升用戶的現場感觸,主打優質服務,讓客戶有認知有認同;或融入各類文化特點,創意產品新形態,讓產品更有層次,更適配當下客戶需求;更或通過品牌直播擴大品牌知名度,通過導購直播提升用戶關注度、為門店商城高效引流,大大提升品牌的“消費號召力”、提升品牌價值感。
       
      經典案例:根據36氪、萬聯證券研究所等綜合資訊表明,茶顏悅色產品售價位于茶飲行業中等水平,但其 產品選用食材新鮮,且食材大多采用進口原料,例如錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、美國核桃等,打造高性價比,深受消費者喜愛。
      進攻式客戶營銷,要以“業績增長”為核心,以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新,抓住“核心客戶”促增長;要以“競爭力提升”為支撐,提升客戶忠誠感、建立“新市場地位”,拉升品牌溢價“促增長”;更要升級數字化技術、賦能數字品牌營銷策劃,點亮客戶品牌策劃傳播、助推市場大拓展,以“凌厲攻勢”贏得大市場,以“差異化進攻”拉開競爭差距、塑造“強大市場影響力”!
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