建材家居新零售方興未艾，從建材家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，多數(shù)建材家居品牌已經(jīng)開啟了自己的“家居新零售”之旅，更多的建材家居電商網(wǎng)站正在開設，更多的家居品牌微商城將要運營，而對于家居新零售網(wǎng)站來說，其新零售營銷策劃經(jīng)營擁有龐大的用戶流量是至關重要的，有流量才能有生意轉(zhuǎn)化的機會，才會有更高的人氣，才能更好的發(fā)展。

 

　　一、引客流

 

　　怎樣將建材家居用戶吸引過來，怎樣更好的傳遞家居電商網(wǎng)站的獨特價值，這是擺在所有家居新零售品牌面前的首要問題，也正是這一問題決定了家居電商網(wǎng)站的營業(yè)額、成長性等，優(yōu)秀的家居新零售網(wǎng)站總會通過聯(lián)合促銷的方式吸引廣泛關注，通過壯大品牌聲勢的方式吸引客流。

 

　　1、聯(lián)合促銷引關注

 

　　建材家居行業(yè)的全渠道策劃經(jīng)營是多種多樣的，在線下促銷中常見的就是家居團購、家居特賣會、家居展銷會等，這是相對傳統(tǒng)但極富成效的促銷方式，而家居電商網(wǎng)站需要在原有實效的方式上更具創(chuàng)新性，更強化實體促銷與電商網(wǎng)站的有效互動，可在多處安放引流二維碼，可在促銷活動中設計線上線下會員的及時轉(zhuǎn)換，以此既推進線下實體促銷活動，又為建材家居電商網(wǎng)站廣泛引流。

 

　　具體關鍵舉措有：1）在多處安放二維碼，可以設計會員二維碼、活動二維碼、網(wǎng)站訪問碼等多類數(shù)字標簽，舉行“掃碼有禮”、“掃碼獎上獎”等活動，鼓勵用戶通過掃碼訪問網(wǎng)站、參與活動等；2）推進促銷活動的線上線下聯(lián)動，可設計“主題活動碼”，用戶憑此碼在線上下單有專屬優(yōu)惠，憑此碼也可參與線下終端的現(xiàn)場抽獎活動。

　　2、壯大聲勢引客流

 

　　從目前建材家居新零售的推進狀況來看，多數(shù)家居新零售品牌目前正在充分利用自己的現(xiàn)有用戶資源做轉(zhuǎn)化，一方面推動現(xiàn)有用戶的網(wǎng)站引流工作，另一方面強化電商品牌的“品牌化傳播”，強化家居新零售運作特色的同時，亮化家居品牌優(yōu)勢。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營的具體關鍵舉措有：1）積極推動現(xiàn)有用戶的轉(zhuǎn)化工作，在家居新零售的線下活動中植入網(wǎng)站訪問碼、品牌社群碼等，在產(chǎn)品包裝上印刷網(wǎng)站訪問碼、微信公眾平臺號等，鼓勵用戶進行掃碼訪問；2）放大品牌聲勢，投放必要時的家居新零售品牌廣告片，開展網(wǎng)絡傳播活動，在各種品牌活動中植入各類二維碼，積極推動家居新零售網(wǎng)站引流。

 

　　二、巧轉(zhuǎn)化

 

　　建材家居新零售電商網(wǎng)站有了龐大的用戶流量只是第一步，新零售品牌推進全渠道策劃經(jīng)營時還要在用戶轉(zhuǎn)化率上多下功夫，通過大力度活動刺激、扎實的運營提升、生動的在線溝通等讓用戶覺得爽，讓用戶快速的下單消費，并且對品牌產(chǎn)生較好的信任感和依賴感。

 

　　1、進門三重禮

 

　　建材家居產(chǎn)品決策周期長，用戶會考慮到采購預算、家庭使用、居住環(huán)境、空間尺寸等多種問題，建材家居新零售針對了用戶消費提供了更便捷的網(wǎng)絡溝通、更情境化的終端展示，同時為了刺激用戶下單，其也需要提供有力度的優(yōu)惠幅度、下單優(yōu)惠、會員積分等，以促使用戶快速下單，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

 

　　具體關鍵舉措有：1）推出特色產(chǎn)品“驚爆價”，以低于市場價的方式大力度促銷，吸引用戶流量，同時促進用戶下單；2）亮化下單會員激勵，用戶在指定時間內(nèi)下單不但可以獲得價格優(yōu)惠、特色服務等，還可獲得更多的會員積分，積分積累到一定程度可以兌換禮品、直接享受折扣等。

 

　　2、運營做扎實

 

　　對于建材家居新零售網(wǎng)站而言，扎實的運營是網(wǎng)站持續(xù)贏利的重要保障，沒有靚麗的網(wǎng)頁設計、新穎的賣點設計等用戶無法很好的知曉產(chǎn)品賣點、品牌特色，下單自然也無法談起；運營是建材家居品牌與用戶溝通的重要一步，做好了網(wǎng)站運營，網(wǎng)站人氣自然也會上升。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營的具體關鍵舉措有：1）彰顯家居新零售品牌特色，亮出品牌的不同之處、差異之處，明示在網(wǎng)頁上、產(chǎn)品系列上、主題活動上，更好的傳遞品牌價值；2）亮化品牌化包裝設計，將產(chǎn)品賣點更加系列化、主題化，讓用戶嗨起來。

 

　　3、在線生動溝通

 

　　品牌與用戶的溝通是雙方相互了解的重要渠道，也是建材家居新零售實現(xiàn)銷售的“關鍵一步”，優(yōu)秀的建材家居新零售品牌總能通過自己的客服溝通設計、在線反饋設計、及時應答設計等推動其與用戶生動溝通，強化與用戶互動，促進家居產(chǎn)品銷售。

 

　　具體關鍵舉措有：1）設計客服標準話術，“親”、“小伙伴”等親切話語時時說出，“么么噠”等潮語不時出現(xiàn)，將針對用戶疑問的標準解答廣泛應用于客戶溝通中；2）設計在線反饋窗口，用戶對網(wǎng)頁呈現(xiàn)、支付問題、產(chǎn)品疑問等都可以及時反饋，品牌也可以承諾在48小時內(nèi)給予快速答復。

　　三、精聯(lián)合

 

　　“精于聯(lián)合”是建材家居新零售品牌突破的重要手段，要想快速發(fā)展，家居新零售不但要彰顯自己的品牌特色，在產(chǎn)品組合、集成服務上下功夫，更要在關聯(lián)商家引進、關聯(lián)合作等方面重點關注，多管齊下，才能更快見到成效。

 

　　1、集成式產(chǎn)品服務

 

　　從目前建材家居新零售的發(fā)展現(xiàn)狀來看，標準化的家居產(chǎn)品，如家具類、家飾類等已經(jīng)可以實現(xiàn)標準化運作，通過社會化分工、專業(yè)化協(xié)作單位等實現(xiàn)，而一些個性定制化類產(chǎn)品如集成吊頂、壁紙等還需要售后的安裝、保養(yǎng)、維修等服務；與此同時，用戶的家居需求是全方位的，其需要的是整體的家居解決方案，而不僅僅是產(chǎn)品，因此優(yōu)秀的建材家居新零售品牌總會通過線上線下高效互動，為用戶提供集合式產(chǎn)品服務，以更好滿足用戶需求。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營的具體的關鍵舉措有：1）提供“集成式產(chǎn)品解決方案”，家居新零售品牌可以從用戶的實際家居需求出發(fā)，提供集成式家居產(chǎn)品，或營造舒適的客廳生活空間，或提供實用的廚房解決方案，不一而足，通過這些解決方案的提供用戶以“高品質(zhì)家居生活體驗”；2）創(chuàng)造“集成式家居服務”，建材家居產(chǎn)品除涉及到產(chǎn)品購買外，大多涉及到安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務，建材家居新零售除提供在線溝通交流外，在線提供相應家居服務，相信會深受家居用戶好評。

 

　　2、關聯(lián)商家引入

 

　　建材家居新零售品牌除了線上線下的產(chǎn)品服務外，更會涉及到關聯(lián)商家的合作；家居新零售品牌可以在提供本身產(chǎn)品銷售的同時，推薦介紹、適時關聯(lián)餐飲、休閑、社交等相關商家服務，為用戶提供更多的生活便利，同時也可以獲得相應的交易推薦提成、客戶數(shù)據(jù)贏利費等相關收益。

 

　　具體關鍵舉措包括：1）建設用戶交流平臺，讓用戶以“家居產(chǎn)品服務”為載體，開展必要時的社交服務，可以在家居新零售網(wǎng)絡社群中開設會員交流、本地社交、家居交流等欄目，可以與關聯(lián)商家聯(lián)合舉辦“線下會員集會活動”，通過搭建優(yōu)質(zhì)交流平臺以提升用戶黏性，進而提升商業(yè)收益；2）線下服務引入更多商家，可以通過服務眾籌、家居設計創(chuàng)意眾包等方式與線下商家合作，由其提供家居創(chuàng)意設計、產(chǎn)品安裝服務等各項家居服務，從而為用戶提供一站式、全方位服務。

 

　　四、快拉動

 

　　建材家居用戶消費是多層次的，更是群體性的；我們在瞄準單一用戶家居新零售服務的同時，更應關注到VIP用戶對其相關社群成員、相關圈子群體等的高影響力，通過發(fā)揮其影響力擴大品牌影響力，從而吸引更多用戶。

 

　　1、鼓勵快分享

 

　　優(yōu)秀的建材家居新零售品牌總會給人留下優(yōu)質(zhì)、高效的印象，多樣的、互動的家居新零售服務相信也會讓用戶難忘；為了更好的吸引用戶、提升銷量，建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營可以鼓勵用戶多多社交分享，分享家居服務體驗，共享家裝家飾感受，對老用戶推薦新用戶、促進新交易等提供更具實惠、更有力度的獎勵。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）亮化“用戶分享”，鼓勵用戶分享自己的家居新零售體驗，通過訂單的分享引來更多的建材家居用戶圍觀，通過服務的評價吸引更多用戶下單，通過微信、微博等社交工具擴大家居新零售模式影響力；2）鼓勵用戶“以老帶新”，可以對其設置鼓勵政策，可以提供會員積分獎勵，可以給予購買優(yōu)惠，可以提供禮品贈送等，旨在擴大“用戶分享”的價值。

 

　　2、社群大黏性

 

　　無論建材家居廠商承認與否，建材家居用戶社群在現(xiàn)實生活中都時刻存在，在網(wǎng)絡生活中隱形存在，大量的用戶集結(jié)在家居論壇、建材QQ群、家居微信群、大V微博號等網(wǎng)絡空間，或在討論著家裝家飾問題，或在講述著自己的家居情懷，或在討論著建材家居廠商的優(yōu)劣，這些都是建材家居新零售品牌應該善加利用的資源，做好建材家居社群，提升家居品牌社群黏性。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營的具體關鍵舉措有：1）構建“家居新零售社群空間”，可以設置家居學習、經(jīng)驗交流、社區(qū)互動、線下集會等多個功能版塊，設置會員間互動群落、品牌會員間互動群落，強化家居新零售品牌與會員的多層次互動；2）激活會員社群積極性，活躍家居社群氛圍，鼓勵用戶講述自己的家居案例，鼓勵用戶抒發(fā)自己的服務情懷，從而引發(fā)家居新零售品牌社群會員的共鳴。

 

　　五、大平臺

 

　　從其商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向而言，建材家居新零售品牌要建設的是“三重大平臺”，一是建材家居產(chǎn)品線上線下聯(lián)通互動的交易平臺，一是建材家居線上線下集成式、立體式的服務平臺，一是圍繞建材家居的生活體驗類平臺，產(chǎn)品交易是載體，集成服務是核心，生活體驗是本質(zhì)，因此建設優(yōu)質(zhì)大平臺是所有建材家居新零售品牌網(wǎng)站發(fā)展的終極方向，也是新零售商業(yè)模式發(fā)展的重中之重。

 

　　1、擴大自營平臺

 

　　從目前建材家居新零售品牌的商業(yè)實踐來看，其全渠道策劃經(jīng)營更多是從自有建材家居品牌網(wǎng)絡傳播、電商行銷開始做起，以后逐漸發(fā)展至集成服務、家居生活構建等，因此在建材家居新零售品牌發(fā)展過程中，從自有品牌擴展到其它品牌，從自有服務擴展到關聯(lián)服務，從主打品類擴展到“集成品類”，是家居新零售品牌快速成長的迅捷之路，也是網(wǎng)站提升人氣的快速之路。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）適度擴大關聯(lián)品類銷售，引入與自己產(chǎn)品相關的產(chǎn)品，可以是用戶家居生活使用的相關產(chǎn)品，可以是用戶同生活檔次的相關產(chǎn)品，可以是用戶喜愛的相關家居產(chǎn)品，通過提供集合式品類銷售建設“產(chǎn)品大平臺”；2）提升“品牌組合檔次”，嚴控品牌組合關，要求品牌定位相近、品牌體驗相同、品牌風格類似，通過種種品牌組合提供用戶“同等次消費體驗”。

 

　　2、強化現(xiàn)場服務

 

　　大多數(shù)建材家居產(chǎn)品都需要線下現(xiàn)場服務，或是產(chǎn)品安裝，或是產(chǎn)品維修保養(yǎng)，或是產(chǎn)品導購介紹，凡此種種，都需要建材家居新零售品牌提供高品質(zhì)的線下現(xiàn)場服務，既要讓用戶感受到品牌的價值感，又要讓用戶切身感受到用戶的高享受，同時可以進行涵蓋線上線下、售前售后的服務評價。

 

　　具體的關鍵舉措有：1）提供專業(yè)化、集成式的現(xiàn)場服務，讓用戶用一個電話、通過一種方式就可以找到“現(xiàn)場服務機構”，讓用戶感受到服務的專業(yè)化、一站式和聯(lián)動感；2）完善現(xiàn)場服務的新零售閉環(huán)設計，線上主要推進服務的預約、下單、支付等過程，線下主要完成服務體驗、服務互動、服務現(xiàn)場評價等事務，線上線下的高效互動、閉環(huán)設計可以讓用戶更加喜歡，更加對品牌有黏性。

 

　　3、構建品牌自主生態(tài)

 

　　建材家居新零售網(wǎng)站經(jīng)營的銷量提升、人氣增加是新零售品牌建設的關鍵環(huán)節(jié)之一，也是建材家居企業(yè)新零售經(jīng)營生態(tài)構建的關鍵步驟，其通過爆款打造、粉絲經(jīng)營、平臺建設等可以營造家居品牌的生態(tài)圈，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶是流動的，每個用戶在虛擬世界中都有自己的獨特氣質(zhì)、活動軌跡、消費路徑，建材家居新零售品牌在擁有自己的“品牌社群”后，在有資源、有能力的前提下可以圍繞“用戶網(wǎng)絡生活需求”進行經(jīng)營，對用戶喜愛的服務進行戰(zhàn)略投資，對用戶偏好的品牌進行必要聯(lián)合，對用戶喜歡的生活方式進行營造，以此極大提升網(wǎng)站的用戶黏性，實現(xiàn)持續(xù)的網(wǎng)站銷量提升和客戶維護。

 

　　建材家居新零售營銷策劃經(jīng)營的具體關鍵舉措有：1）圍繞“高價值用戶服務”做組合，先根據(jù)自有“品牌社群”進行產(chǎn)品集成、服務組合，再依據(jù)產(chǎn)品服務組合篩選合適的產(chǎn)品服務供應商，包括傳統(tǒng)實體企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新零售企業(yè)等，與其展開必要的商業(yè)合作，可以進行的必要時的戰(zhàn)略投資、長線并購、控股經(jīng)營、品牌合作等；2）亮化“自主品牌生態(tài)圈”建設，以用戶“家居生活類核心需求”為導向，以提供集成式、縱深式、組合式家居生活體驗為載體，聯(lián)合多產(chǎn)業(yè)、多企業(yè)、多品牌、多主體的家居產(chǎn)業(yè)機構，為用戶提供線上線下高效互動、無縫銜接的家居消費體驗，提供高效互聯(lián)、高效互通、高效定制的品牌會員溝通體驗。