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      營銷數字化之用戶營銷五步(上)
      發布時間:2025-05-07 ????點擊數:
      用戶要營銷,“營銷數字化”要創造。用戶營銷的創新,在于以“全域用戶經營”為核心,升級數字化技術、抓住目標用戶做增長,創新數字品牌營銷策劃、激發用戶的參與積極性,創造個性化體驗、點亮全渠道品牌策劃傳播,通過“會員制”喚醒VIP價值,通過“全域會員運營”點亮全渠道品牌戰略,讓用戶對品牌更有認同感及歸屬感!
       
      “五步”,創新“用戶營銷”。1)“抓住用戶畫像”做價值:明晰用戶畫像;鎖定用戶創造“新消費價值”。2)“剖析用戶需求”強會員:剖析用戶需求;健全“會員制”,激活大會員。3)“創新用戶體驗”強特色:構建“品牌化觸點”;創新個性化體驗,“品牌特質”大點亮。4)“智能營銷”強轉化:主動推薦,人貨高匹配;智能營銷,自動運轉。5)“數據賦能”強黏性:匯聚全渠道數據;賦能全域用戶運營,提升用戶消費黏性。
       
      “抓住用戶畫像”做價值:明晰用戶畫像;鎖定用戶創造“新消費價值”
       
      明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎之一,是用戶品牌經營的“核心驅動力”之一,更是用戶品牌品牌策劃傳播的強大依托之一。以智能SCRM系統等數字化技術為依托,豐富用戶會員標簽,匯聚全渠道用戶數據,區域出VIP客戶和大眾類客戶,讓用戶畫像更加精準,讓用戶消費更有特色!
       
      鎖定用戶創造“新消費價值”。用戶,注重新消費,看重新價值;對于卓越的用戶營銷來說,越優秀的用戶經營,越需要企業抓住用戶的“核心需求”,通過“明星產品”吸引用戶的目光,通過“特色產品”滿足用戶的“新消費認知”,通過“形象產品”拉升用戶的價值感,通過“個性化定制”滿足用戶的人性化需求,以此全面創造“新用戶新認同”,讓用戶“新消費價值”更充足!
       
      經典案例:根據公司公告、公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明,途虎公司專供、自有品牌占比持續提升,公司在低線城市推自有品牌更加便捷。截至 2023Q1,途虎推出了 51 個自有品牌并于過去 12 個月通過途虎平臺交易了 7429 個 SKU。
      “剖析用戶需求”強會員:剖析用戶需求;健全“會員制”,激活大會員
       
      剖析用戶需求。數字化技術細分用戶類型,智能SCRM系統細分了用戶標簽,創造“強用戶認知”;智能POS系統連通了用戶全渠道收銀支付,通過“支付后紅包”有針對性發放優惠券,刺激用戶的“再次消費”;通過“智能導購”智能推送品牌資訊,提升用戶的消費認知,智能推送品牌活動,激發用戶參與的積極性,讓用戶更喜愛品牌!
       
      健全“會員制”,激活大會員。品牌直播等數字品牌營銷策劃活動,大大提升了用戶參與感,大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”,讓用戶樂在其中;“入會禮”、“會員專屬優惠”等大大提升了會員權益,提升了新用戶“入會積極性”;推出會員聯名卡、活動聯合卡等“聯合會員活動”,推出“大會員”,捆綁更多會員權益,創造更多會員價值!
       
      經典案例:根據灼識咨詢、招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明,以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O 汽車服務模式將線 上平臺及線下門店的優點相結合,線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數據 分析;線下門店與集中式供應鏈系統合作,采用統一的數字化客戶管理及訂單系統, 并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
      用戶營銷,得益于數字化技術賦能下的“清晰用戶畫像”,得益于數字品牌營銷策劃激發的“新用戶新消費價值”,得益于品牌戰略指引下的“大會員制創新”。通過全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌會員制”,通過“完善會員制”點亮大品牌特色,通過“大會員”激發用戶消費熱情,用戶營銷,定會魅力十足。更多用戶營銷方式請見《營銷數字化之用戶營銷五步(下)》。
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