全域運(yùn)營策劃之單客經(jīng)濟(jì)五大支柱（下）
發(fā)布時間：2025-09-15 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《全域運(yùn)營策劃之單客經(jīng)濟(jì)五大支柱（上）》中，我們談到了單客經(jīng)濟(jì)的價值，建議企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶類型，以品牌戰(zhàn)略指引“單客價值大開發(fā)”，以全渠道品牌營銷策劃點亮用戶消費、集合多元化品類，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、塑造單客價值“新體驗”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價值用戶交互”，創(chuàng)造更強(qiáng)的“客戶認(rèn)知”，讓單客經(jīng)濟(jì)更長遠(yuǎn)&產(chǎn)出更優(yōu)！
“五大支柱”，點亮“單客經(jīng)濟(jì)”。1）“點亮單客價值”：精選優(yōu)質(zhì)客戶，點亮客戶新價值；設(shè)計“單客新經(jīng)營周期”，創(chuàng)造“客戶高價值生命周期”。2）“集合多元品類”：點亮用戶消費；聚攏多品類，提供集合價值。3）“大店體驗塑造”：創(chuàng)造大店模式，點亮“新終端價值”；塑造單客價值“新體驗”。4）“大會員制度”：創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性。5）“數(shù)字化賦能”：升級數(shù)字化會員系統(tǒng)；數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營”。
“大會員制度”：創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性
創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的單客經(jīng)濟(jì)，越懂得“會員運(yùn)營的價值”，越會持續(xù)抓住“大會員”，圍繞VIP會員設(shè)計“獨特權(quán)益”，圍繞中高端會員設(shè)計“專供產(chǎn)品及專屬產(chǎn)品”，圍繞核心客戶策劃“集成式消費方案”，以此創(chuàng)造更大的價值，提升用戶的極大認(rèn)同，使品牌影響力日益增強(qiáng)，使用戶消費黏性日益增強(qiáng)。
激活會員積分，提升會員消費黏性。會員，有積分，才能指明用戶行為的獎勵方向，才能提升會員的消費黏性。會員積分應(yīng)用，可以提升資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與等的“多積分獎勵”，可以加大新品上市、新店開業(yè)等“加倍積分贈送”，更可以通過聯(lián)合促銷、積分通用、優(yōu)惠共享等提升會員參與積極性，持續(xù)提升會員消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，孩子王公司建立以會員制度為基礎(chǔ)的單客經(jīng)營模式，從互動到產(chǎn)生情感黏性，再到成為高產(chǎn)值會員，最后高產(chǎn)值會員帶動潛在會員，一整套會員獲取和管理模式高度有效，經(jīng)過多年發(fā)展，公司會員人數(shù)快速提升，截至 2022 年末，會員人數(shù)超 6000 萬人， 2022 年會員貢獻(xiàn)收入占公司全部母嬰商品銷售收入的 96%以上。
“數(shù)字化賦能”：升級數(shù)字化會員系統(tǒng)；數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營”
升級數(shù)字化會員系統(tǒng)。數(shù)字化技術(shù)賦能“單客會員經(jīng)營”，卓越的單客經(jīng)濟(jì)，離不開智能SCRM系統(tǒng)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”，離不開智能POS助力的全渠道收銀支付，更離不開全渠道業(yè)務(wù)中臺支撐的“強(qiáng)品牌會員體系”。數(shù)據(jù)統(tǒng)一，會員ID統(tǒng)一，全渠道訂單智能路由，數(shù)字化會員系統(tǒng)越強(qiáng)大，單客經(jīng)濟(jì)越給力、越有價值。
數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營”。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶的消費熱情，而且創(chuàng)造了強(qiáng)有力的價值認(rèn)同。越優(yōu)秀的“單客經(jīng)濟(jì)”，越注重“統(tǒng)一會員ID”牽引的用戶深度經(jīng)營，越注重“唯一訂單ID”牽引的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，越注重“VIP客戶”牽引的高價值品牌氛圍營造，以及高品質(zhì)生產(chǎn)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，孩子王充分利用人工智能技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺，對母嬰商品的采購、倉儲、物流和配送等全流程進(jìn)行管控和數(shù)字化管理，實時監(jiān)測門店及線上平臺的產(chǎn)品 SKU 情況，結(jié)合庫存水平快速制定采購計劃，并將 倉儲管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)全面聯(lián)通，保證門店商品的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和靈活配送。
“單客經(jīng)濟(jì)”，貴在以“單客價值”牽引產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“多元化品類集合”點燃用戶的消費熱情，以“大店體驗”創(chuàng)新用戶品牌營銷策劃、點亮全渠道策劃傳播，依托數(shù)字化技術(shù)賦能、推動差異化客戶經(jīng)營、創(chuàng)造“大會員大價值”。升級數(shù)字化，點亮“單客消費”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，推動“大會員購買”；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，讓大會員帶動高價值用戶消費，讓成交客戶帶來更多潛在用戶，有此，單客經(jīng)濟(jì)，大有可為！
“五大支柱”，點亮“單客經(jīng)濟(jì)”。1）“點亮單客價值”：精選優(yōu)質(zhì)客戶，點亮客戶新價值；設(shè)計“單客新經(jīng)營周期”，創(chuàng)造“客戶高價值生命周期”。2）“集合多元品類”：點亮用戶消費；聚攏多品類，提供集合價值。3）“大店體驗塑造”：創(chuàng)造大店模式，點亮“新終端價值”；塑造單客價值“新體驗”。4）“大會員制度”：創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性。5）“數(shù)字化賦能”：升級數(shù)字化會員系統(tǒng)；數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營”。
“大會員制度”：創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性
創(chuàng)建“大會員制度”，點亮大會員價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的單客經(jīng)濟(jì)，越懂得“會員運(yùn)營的價值”，越會持續(xù)抓住“大會員”，圍繞VIP會員設(shè)計“獨特權(quán)益”，圍繞中高端會員設(shè)計“專供產(chǎn)品及專屬產(chǎn)品”，圍繞核心客戶策劃“集成式消費方案”，以此創(chuàng)造更大的價值，提升用戶的極大認(rèn)同，使品牌影響力日益增強(qiáng)，使用戶消費黏性日益增強(qiáng)。
激活會員積分，提升會員消費黏性。會員，有積分，才能指明用戶行為的獎勵方向，才能提升會員的消費黏性。會員積分應(yīng)用，可以提升資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與等的“多積分獎勵”，可以加大新品上市、新店開業(yè)等“加倍積分贈送”，更可以通過聯(lián)合促銷、積分通用、優(yōu)惠共享等提升會員參與積極性，持續(xù)提升會員消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，孩子王公司建立以會員制度為基礎(chǔ)的單客經(jīng)營模式，從互動到產(chǎn)生情感黏性，再到成為高產(chǎn)值會員，最后高產(chǎn)值會員帶動潛在會員，一整套會員獲取和管理模式高度有效，經(jīng)過多年發(fā)展，公司會員人數(shù)快速提升，截至 2022 年末，會員人數(shù)超 6000 萬人， 2022 年會員貢獻(xiàn)收入占公司全部母嬰商品銷售收入的 96%以上。
升級數(shù)字化會員系統(tǒng)。數(shù)字化技術(shù)賦能“單客會員經(jīng)營”，卓越的單客經(jīng)濟(jì)，離不開智能SCRM系統(tǒng)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”，離不開智能POS助力的全渠道收銀支付，更離不開全渠道業(yè)務(wù)中臺支撐的“強(qiáng)品牌會員體系”。數(shù)據(jù)統(tǒng)一，會員ID統(tǒng)一，全渠道訂單智能路由，數(shù)字化會員系統(tǒng)越強(qiáng)大，單客經(jīng)濟(jì)越給力、越有價值。
數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營”。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶的消費熱情，而且創(chuàng)造了強(qiáng)有力的價值認(rèn)同。越優(yōu)秀的“單客經(jīng)濟(jì)”，越注重“統(tǒng)一會員ID”牽引的用戶深度經(jīng)營，越注重“唯一訂單ID”牽引的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，越注重“VIP客戶”牽引的高價值品牌氛圍營造，以及高品質(zhì)生產(chǎn)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，孩子王充分利用人工智能技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺，對母嬰商品的采購、倉儲、物流和配送等全流程進(jìn)行管控和數(shù)字化管理，實時監(jiān)測門店及線上平臺的產(chǎn)品 SKU 情況，結(jié)合庫存水平快速制定采購計劃，并將 倉儲管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)全面聯(lián)通，保證門店商品的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和靈活配送。
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