在上一篇文章《數字服務策劃之打造關鍵時刻影響力五法（上）》中，我們談到了服務品牌經營的一些關鍵時刻，談到了塑造“關鍵時刻影響力”的價值，建議企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“高品牌辨識度”點亮服務品牌策劃傳播，以數字化技術賦能“核心場景交互”，以數字品牌營銷策劃拉升“服務品牌感知”，更通過“超預期交付”提升服務價值認同感，通過“強服務體驗”打造關鍵時刻影響力！
 
“五大方法”，打造關鍵時刻影響力。1）“高品牌辨識度”：品牌有設計，表現新穎；品牌有區隔，高辨識度。2）“核心場景交互”：扎根核心場景；激發個性化交互。3）“超預期交付”：提供超預期產品；提供超快“超標準交付”。4）“獨特品牌儀式”：設計獨特儀式；拉升品牌獨特感知。5）“點亮紀念元素”：創意品牌元素，帶來優質體驗；紀念元素可分享，壯大關鍵時刻聲勢。
 
“獨特品牌儀式”：設計獨特儀式；拉升品牌獨特感知
 
設計獨特儀式。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越能創造“強服務價值”，越能通過“獨特儀式”提升用戶的服務認知，通過“用戶參與”提升用戶的價值感知，讓服務極具價值感，讓服務極具認同性。
 
服務的獨特儀式，或于服務啟動時，邀請用戶參加，留下“參與服務”的身影，更多用戶參與，帶來更多的服務品牌曝光，帶來更多的服務認知；或于服務交付時，設置“交付儀式”，設置交付工具、交付主題等，佐證服務交付，彰顯品牌主題，體現“高品質服務”，更點亮全渠道品牌策劃傳播。
 
拉升品牌獨特感知。品牌，要服務；服務，有價值。越優秀的品牌服務，越要創造“獨特感知”，可以上線“數字服務地圖”，全程展現服務節點，全息展示服務價值，展示服務體驗，讓服務可在線瀏覽、在線分享；可以搭建“VIP服務通道”，讓VIP服務預約更快，讓VIP暢享專屬項目、專屬服務，拉升其全面品牌感知。
 
經典案例：根據公司年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 2023 年 7 月，青島中山路的《山海勝境》文旅元宇宙 APP 順利上線，運用 AR 技術為青島傳統文旅地標和文化建筑注入了數字化新生命。同月，Holovis 與戰略合作伙伴共同打造了深圳樂高樂園度假區《樂高工廠探險之旅》 項目，采用 HoloTrac 計算機視覺和追蹤算法，營造了虛擬世界的個性化體驗。 “點亮紀念元素”：創意品牌元素，帶來優質體驗；紀念元素可分享，壯大關鍵時刻聲勢
 
創意品牌元素，帶來優質體驗。數字化技術賦能高價值用戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，越優秀的服務品牌，越能融入新創意、點亮“高品質服務”，或融入品牌特質，建立服務IP系列，讓各服務項目做承載，讓各觸點做IP的交互體驗；或依托智能SCRM系統，抓住高消費能力的VIP客戶，策劃新品預約、新品體驗等項目，讓服務元素更閃亮，讓服務體驗更好！
 
紀念元素可分享，壯大關鍵時刻聲勢。服務旅程，尤其是優秀的服務旅程，應是強交互的、可紀念的，其可以引入新科技，建立“強交互服務項目”，吸引用戶體驗，留下“服務瞬間”；可以植入服務項目標志，打造強服務IP，放大IP元素，讓服務IP更有氣勢；更可融入新科技，打造“多項目解決方案”，呈現“高科技體驗”，以專業點亮“高價值用戶體驗”，鼓勵用戶多分享、多參與，讓服務品牌更有氣勢！
 
經典案例：根據Holovis公司官網、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 掌握多項核心技術。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術能力，涉及 XR 終端要求的所有方面。顯示技術方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業團隊具有集合 Complex AV(復雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺體驗。 服務品牌，有關鍵時刻；抓住關鍵時刻，創造“服務影響力”，才能真正打造“服務大品牌”。打造關鍵時刻影響力，首先，要創新品牌設計、彰顯服務品牌戰略、拉升“高品牌辨識度”，刷新全渠道品牌策劃傳播，一眼就抓住用戶的心；其次，要扎根“核心場景”，升級數字化技術、激發高價值用戶交互，讓服務品牌品牌“更有消費黏性”；再次，推動“超預期交付”，滿足用戶的“服務體驗感”，讓服務創造“更大價值認同”；最后，策劃“獨特品牌儀式”、創新數字品牌營銷策劃，讓“紀念元素”留下美好記憶，讓“自發分享”壯大強服務品牌氣勢，讓服務品牌營銷策劃全面點亮“關鍵服務時刻”！