新旅程，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。數(shù)字服務(wù)的大創(chuàng)造，貴在以“鮮明主題”點(diǎn)亮新服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“高價(jià)值服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)造，以“新價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能新旅程交互，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，讓旅程極具“消費(fèi)吸引力”，極具“巔峰消費(fèi)體驗(yàn)”。
 
“五有主義”，搭建新服務(wù)旅程。1）“有主題”：服務(wù)有旅程，旅程有主題；主題強(qiáng)特色，有區(qū)隔。2）“有價(jià)值”：服務(wù)高價(jià)值，有吸引力；貼近客戶，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。3）“有體驗(yàn)”：植入特色，創(chuàng)造“新巔峰記憶”；定制化、專屬式，奠定新體驗(yàn)新格調(diào)。4）“有觸點(diǎn)”：建立“品牌化觸點(diǎn)”；串聯(lián)品牌化場(chǎng)景，觸點(diǎn)互聯(lián)。5）“有工具”：升級(jí)數(shù)字化工具；數(shù)據(jù)賦能新服務(wù)體驗(yàn)。
 
“有主題”：服務(wù)有旅程，旅程有主題；主題強(qiáng)特色，有區(qū)隔
 
服務(wù)有旅程，旅程有主題。新旅程，尤其是高價(jià)值服務(wù)主導(dǎo)的新旅程，其大多會(huì)關(guān)注“服務(wù)創(chuàng)造”，會(huì)注重“旅程主題設(shè)定”，其或瞄準(zhǔn)高端用戶，設(shè)置“專屬服務(wù)經(jīng)理”，全程陪同及跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)“定制化”；或面向大眾客戶，融入“主流消費(fèi)”，強(qiáng)調(diào)“主流價(jià)值”，點(diǎn)亮“主流消費(fèi)場(chǎng)景”，讓旅程主題更有“吸引力”，也更有號(hào)召力。
 
主題強(qiáng)特色，有區(qū)隔。旅程主題，應(yīng)有自己的“強(qiáng)特色”，建立自己的“獨(dú)特服務(wù)優(yōu)勢(shì)”，形成強(qiáng)有力的“區(qū)隔”。其或主打“專家牌”，引入行業(yè)專家，突出“專業(yè)服務(wù)  專業(yè)價(jià)值”；或主打“科技牌”，引入服務(wù)新設(shè)備，植入智能AI新科技，讓用戶在門店體驗(yàn)“新科技”；更或聘請(qǐng)明星代言人，代言“品牌價(jià)值”，定義“品牌新內(nèi)涵”，拉升品牌“新認(rèn)知”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸公眾號(hào)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，瑞幸在代言人和咖啡推薦官、體驗(yàn)官的選擇上，基本都選擇年輕、時(shí)尚、健康、有活力，且在年輕人心目中有較強(qiáng)影響力的偶像作為產(chǎn)品的代言人。2023 年 11 月，瑞幸正式官宣了擁有眾多粉絲基礎(chǔ)的新生代偶像和演員易烊千璽為全球品牌代言人。讓人稱贊的是瑞幸官宣新代言人的方式。 “有價(jià)值”：服務(wù)高價(jià)值，有吸引力；貼近客戶，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值
 
服務(wù)高價(jià)值，有吸引力。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越會(huì)注入“高價(jià)值”，越會(huì)點(diǎn)亮“品質(zhì)感受”，其或基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供功能定制、規(guī)格定制，提供更貼合用戶的服務(wù)，創(chuàng)造更個(gè)性化的產(chǎn)品；或推出“集成式服務(wù)方案”，集合產(chǎn)品、定制服務(wù)，讓用戶樂在其中，并點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播。
 
貼近客戶，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)，大大細(xì)分了客戶類型，大大提升了會(huì)員標(biāo)簽，讓服務(wù)可以更有針對(duì)性，讓服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更能激發(fā)用戶參與感。
 
高價(jià)值服務(wù)，可以針對(duì)不同客戶，創(chuàng)造更新價(jià)值。企業(yè)可以于線下門店設(shè)立“VIP客戶專區(qū)”，設(shè)置專屬“體驗(yàn)設(shè)備”，提供“專屬產(chǎn)品”，創(chuàng)造“集合式服務(wù)”，讓服務(wù)極具價(jià)值感；更可以主推“服務(wù)專家”，搭建“專家服務(wù)通道”，拉升服務(wù)檔次，提升服務(wù)品牌“權(quán)威度”及“價(jià)值感”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，愈加復(fù)雜的消費(fèi)需求和消費(fèi)形式使中國(guó)現(xiàn)制咖啡行業(yè)從傳統(tǒng)的綜合連鎖咖啡模式向不同的方向分化出新的細(xì)分賽道，比如主打性價(jià)比的大眾連鎖現(xiàn)制咖啡品牌以及主打咖啡品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的精品連鎖咖啡品牌。 服務(wù)的新旅程，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，源于“特色主題”點(diǎn)亮的服務(wù)品牌策劃傳播，源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶服務(wù)”，更源于數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高頻客戶交互”，以及“高價(jià)值服務(wù)”帶來的強(qiáng)服務(wù)品牌認(rèn)同。有主題，有價(jià)值，有創(chuàng)造，方有服務(wù)旅程“強(qiáng)吸引力”。更多搭建方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之“五有主義”搭建新旅程（下）》。