在上一篇文章《高價值品牌策劃之服務創新五法（上）》中，我們談到了服務創新的價值，談到了產業品牌戰略指引下的“服務創新”，建議企業以全渠道品牌營銷策劃激活“用戶服務觸點”，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務特色”，更重要的是，升級數字化技術，賦能用戶新消費體驗，創新數字品牌營銷策劃，推動會員服務再細分，推動服務定制“再放大”。
 
“五大方法”，創新品牌大服務。1）“價值創新”：服務標準化，再造特色新服務；服務再創造，價值再重構。2）“交付效率提升”：優化服務交付；效率大提升，產品消費大創造。3）“體驗流程再設計”：優化服務節點；加大增值環節，升級個性體驗。4）“會員服務再細分”：細分會員等級，區隔會員服務；細分服務類型，拉升高端服務勢能。5）“定制服務創新”：定制服務，設計整體解決方案；點亮服務主題，因勢利導“快創新”。
 
“體驗流程再設計”：優化服務節點；加大增值環節，升級個性體驗
 
優化服務節點。產業級品牌戰略指引用戶服務再創新，全渠道品牌營銷策劃激活各服務節點，高價值品牌的服務創造，大多會以“用戶消費”為核心，推動全渠道分銷，建立“品牌化觸點”，提供產品的現場體驗及在線交互，提供品牌體驗、活動參與等各類服務，讓用戶對品牌更有信任度、更有依賴感。
 
加大增值環節，升級個性體驗。服務，有增值；體驗，要貼心。優秀的服務體驗，必定是基于“品牌增值”的強大牽引，必定是基于用戶個性化消費的“產品消費”，必定是以“引流—體驗—轉化—成交—分享”等規范化流程強驅動的“服務體驗”。品牌感越強，服務越強烈，體驗越充分。
 
經典案例：根據公司官網、德邦研究所等綜合資訊表明，作為茶飲行業創新者，奈雪的茶享受品牌先發優勢。從品牌定位看，奈雪將自己定位為傳承茶文化、關注美好生活的品牌，其早期以 20-35 歲追求品質生活的女性用戶為核心用戶群體，區別于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“顏值即正義”的消費觀感。 “會員服務再細分”：細分會員等級，區隔會員服務；細分服務類型，拉升高端服務勢能
 
細分會員等級，區隔會員服務。全渠道品牌策劃傳播，點亮品牌價值；高價值會員運營，貴在細分會員等級，分檔次創造會員消費價值，分圈子提供“會員服務”。針對VIP會員，提供定制化、個性化消費，打造“名品精品”，創造“大會員”消費風潮；針對大眾會員，打造“特價引流類產品”、“特色形象類產品”等，點亮產品新價值，激活會員新服務，讓會員消費更有價值感。
 
細分服務類型，拉升高端服務勢能。會員分等級，服務有層次，不同會員提供不同服務，創造不同的服務特色與價值。重點之處，在于持續發力高端用戶，挖掘其“隱性消費需求”，或以“名品”服務高端用戶，或以“智能門店”創造一站式消費體驗，更或以“數據終端”圈定高端服務人群，界定其核心消費場景，更匹配用戶的生活習性，更拉升服務的“高端影響力”。
 
經典案例：根據招股說明書、公司公告、德邦研究所等綜合資訊表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌會員體系，設立 1-6 級分階獎勵機制，會員積分免費兌換品牌產品。2022年中報，奈雪的注冊會員數量達到 4900 萬名，同比增長 34.25%，其中活躍會員數 717 萬名，活躍會員復購率達到 33.60%。 “定制服務創新”：定制服務，設計整體解決方案；點亮服務主題，因勢利導“快創新”
 
定制服務，設計整體解決方案。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字品牌營銷策劃激活“定制服務”新價值，優秀的用戶經營，優秀的服務體驗，源于“特色化產品”主導的消費方案，源于“品牌化體驗”主導的規范服務流程，更源于“用戶消費價值”牽引的個性化服務，如“衣邦人”之于服裝定制行業。
 
點亮服務主題，因勢利導“快創新”。服務有主題，體驗更出彩，創新更有道。數字商業時代，創新的服務主題，吸引著用戶的目光，創造著“不俗的服務體驗”，其或以“新國潮”拉升服務品牌形象，吸引更多新生代消費者；或以“智能科技”賦能高價值服務，以“智能貨架”展覽優秀產品，以“限時性促銷”激發用戶交互性，更或以“數字終端”高效聚攏用戶價值，以“消費數據”指引企業的產品研發。
 
“服務創新”是高價值品牌營銷策劃的關鍵環節之一，其承接著品牌戰略的服務落地，點亮著服務的新價值新特色。優秀的服務創新，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值創新”，活在數字化技術賦能的“服務消費體驗”，勝在數字品牌營銷策劃激發的“定制服務”。推動服務的標準化交付，建立“品牌服務觸點”，細分會員等級及會員權益，有此，服務創新，未來可期！