放大老客戶，做大新消費醫療。企業新消費醫療價值創造的過程，是其以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新的過程，是“新醫療新技術”點亮醫療品牌策劃傳播的過程，更是數字化技術賦能新醫療用戶挖掘、數字品牌營銷策劃點亮老客戶價值創造的過程。立足新醫療，展示新消費，創造老客戶大價值，則新消費醫療經營，必有大創造&大成就！
 
咨詢，有價值；回訪，要反饋；維護已消費顧客，激活未消費顧客，全面做大老客戶推薦，以此放大老客戶價值。“三大價值”，放大老客戶價值。1）“推動老客戶復購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復購，復購可持續。2）“激活老客戶傳播”：聚焦標桿門店，提升老客戶滿意度；點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。3）“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價值，品牌忠誠度更高。
 
“推動老客戶復購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復購，復購可持續
 
客戶有消費，消費有特色。老客戶的消費，關注的是親身的醫療消費體驗，這源于細致的疾病診斷，源于“個性化消費”牽引的高價值客戶經營。強消費認知，強健康價值認同，強化高頻消費品項，如消費頻次大于1周/次的品項，像小氣泡、水氧、面護等項目；而除皺、廋臉、玻尿酸等項目類的返利激勵，效果一般。
 
老客戶有復購，復購可持續。老客戶的價值，在于通過強大的品牌戰略提升老用戶消費黏性，通過強大的渠道品牌營銷策劃激活老用戶消費熱情，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，讓產品更有消費價值，讓用戶消費更有可持續性，讓其暢享專屬商品、專屬優惠等老客戶權益。
 
經典案例：根據艾瑞咨詢、長江證券研究所等綜合資訊表明，2022年醫美用戶人均累計消費金額集中于 1-6 萬元，消費頻次集中于每年 1-2 次，高客單價+較低消費頻次的行為特征使得消費者對門店選址和交通距離的敏感性降低，因 而單店客群輻射范圍較大，承載能力強且口碑較好的醫院甚至吸引求美者跨省慕名就醫。 “激活老客戶傳播”：聚焦標桿門店，提升老客戶滿意度；點亮用戶口碑，讓品牌傳起來
 
聚焦標桿門店，提升老客戶滿意度。數字化技術賦能全渠道客戶經營，數字品牌營銷策劃激活門店新價值，優秀的老客戶，可以帶來持續的門店消費，可以帶來持續的客戶消費，更可以帶來智能化的消費體驗。同時，依托老客戶消費創造更優秀的門店，升級數字化設備匯聚全渠道數據，讓智能門店成為“新標桿門店”。
 
點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。用戶，要消費；品牌，要大價值。優秀的老客戶，一方面購買著優質產品，創造著持續的購買，另一方面刷新著用戶口碑，讓用戶口碑更有創新性，也讓“明星產品”吸引更多的用戶，讓“流量產品”更有創新性。
 
經典案例：根據公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，從各家頭部醫美機 構品牌的門店收入結構來看，秀可兒醫美(美麗田園旗下)和伊美爾的 TOP5 門店收入 占比均超 80%，華韓整形 TOP3 門店收入占比達 64%，且各家 TOP1 醫院創收力強，龍頭效應突出。 “激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價值，品牌忠誠度更高
 
讓老客戶多推薦。醫療機構的消費創新，貴在持續挖掘用戶的標簽價值，以“成交類標簽”擴大同類消費客戶，以“新消費標簽”點亮新客戶消費，同時以推薦現金獎勵、專項現金獎勵等激發老客戶推薦熱情，讓老客戶更愿意推薦。
 
推薦有價值，品牌忠誠度更高。老客戶推薦，一方面要以現金獎勵、健康金獎勵等激發客戶推薦欲望，讓客戶樂意推薦；另一方面要以“高價值品牌”點燃用戶消費熱情，鼓勵老客戶持續購買，以老帶新、以新促新，讓客戶真正“動起來”。
 
老客戶的價值，贏在品牌戰略指引的全渠道品牌營銷策劃創新，活在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情，強在數字化技術賦能的“老客戶價值傳播”，勝在數字品牌營銷策劃激發的“老客戶交互”。老客戶有復購，老客戶有口碑有傳播，老客戶才會有更多推薦意愿，才會持續拉升品牌價值。