客戶營(yíng)銷在升級(jí)，助推客戶增長(zhǎng)。客戶營(yíng)銷要升級(jí)，需要企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略級(jí)營(yíng)銷創(chuàng)造，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新旅程新服務(wù)”，讓客戶價(jià)值升級(jí)，讓客戶專業(yè)化營(yíng)銷“大升級(jí)”！
 
“五大方法”，助推客戶營(yíng)銷升級(jí)。1）“升級(jí)客戶營(yíng)銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價(jià)值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織。2）“升級(jí)品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點(diǎn)亮；塑造強(qiáng)品牌形象。3）“升級(jí)客戶服務(wù)”：點(diǎn)亮服務(wù)“新旅程”，讓服務(wù)更增值；流程再設(shè)計(jì)，核心客戶再聚焦。4）“升級(jí)客戶權(quán)益”：設(shè)計(jì)“新服務(wù)新權(quán)益”，點(diǎn)燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。5）“升級(jí)客戶系統(tǒng)”：升級(jí)數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價(jià)值再延展再拉升。
 
“升級(jí)客戶營(yíng)銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價(jià)值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織
 
貼近用戶，厘定“客戶新價(jià)值”。客戶營(yíng)銷升級(jí)，需要專業(yè)化組織，需要專業(yè)化人才。越專業(yè)的客戶營(yíng)銷，越要貼近用戶，越要專注于專業(yè)的“超值服務(wù)”，這需要企業(yè)建立“專業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)部”，專注于客戶運(yùn)營(yíng)，提升客戶的消費(fèi)價(jià)值，貼近客戶的“新消費(fèi)生活”，讓客戶營(yíng)銷更專業(yè)、更能吸引用戶。
 
提高員工積極性，打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織。客戶營(yíng)銷的大創(chuàng)造，來(lái)源于“專業(yè)級(jí)營(yíng)銷部門(mén)”，其或設(shè)置專業(yè)的“客戶管理部”，負(fù)責(zé)管理會(huì)員權(quán)益、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等核心業(yè)務(wù)；或設(shè)置專門(mén)的“VIP客戶運(yùn)營(yíng)部”，專門(mén)負(fù)責(zé)VIP運(yùn)營(yíng)，大大提升客戶關(guān)注度，配備專門(mén)客服經(jīng)理服務(wù)VIP客戶，讓營(yíng)銷組織更能“高效響應(yīng)”客戶需要。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，為了保證終端門(mén)店能提供一致性的購(gòu)物體驗(yàn)，永輝超市大力提高了員工待遇，從而激發(fā)員工積極性。在具體舉措中，最直接的激勵(lì)就是提升薪資待遇，調(diào)改門(mén)店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門(mén)檻的提升幅度則更為顯著，例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來(lái)到 5000 元/月，漲幅超過(guò) 60%。 “升級(jí)品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點(diǎn)亮；塑造強(qiáng)品牌形象
 
品牌再定位，特質(zhì)再點(diǎn)亮。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越要抓住品牌的核心特質(zhì)，植入品牌的核心價(jià)值，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，開(kāi)展各類專業(yè)論壇，提升客戶服務(wù)的“專業(yè)感”；或植入“定制化”，配置專業(yè)客戶經(jīng)理，為客戶提供產(chǎn)品定制，為客戶提供全程陪同服務(wù)，讓客戶樂(lè)在其中！
 
塑造強(qiáng)品牌形象。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越能點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”、打造“強(qiáng)客戶認(rèn)同”，越能打造智能終端、提供個(gè)性化現(xiàn)場(chǎng)交互，越能引入達(dá)人測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直播等點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對(duì)品牌更有認(rèn)同感，讓客戶對(duì)產(chǎn)品更有消費(fèi)黏性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市調(diào)改門(mén)店不僅引入了多款胖東來(lái)自有品牌 DL 的爆款商品，如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等，還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應(yīng)鏈方面有深 厚資源，以此為契機(jī)也將持續(xù)導(dǎo)入更多自有品牌優(yōu)質(zhì)商品。
永輝超市調(diào)改店的另一變化熟食區(qū)域顯著擴(kuò)大，烘焙、現(xiàn)場(chǎng)加工、預(yù)制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果，吸引來(lái)較多家庭客戶，以高頻剛需消費(fèi)帶動(dòng)日用商品的連帶銷售。 客戶營(yíng)銷升級(jí)，要有強(qiáng)大的客戶營(yíng)銷組織，通過(guò)專業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“客戶消費(fèi)熱情”，通過(guò)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮品牌特質(zhì)、升級(jí)品牌形象。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能VIP客戶“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新”，是需要的；引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，拉升品牌聲勢(shì)，激發(fā)用戶的參與積極性，更是重要的。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶營(yíng)銷升級(jí)五法（下）》。