據(jù)公開(kāi)資料顯示，線上交易占國(guó)內(nèi)GDP的比重依然在逐年提升，同時(shí)75%的消費(fèi)場(chǎng)景仍是集中在線下，消費(fèi)者線上購(gòu)買、線下體驗(yàn)的“全渠道營(yíng)銷策劃”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，也已經(jīng)成為企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大助推力，數(shù)字品牌策劃由之而起，數(shù)字營(yíng)銷策劃也因之而更具創(chuàng)新性。

 

　　企業(yè)全渠道營(yíng)銷策劃涉及到消費(fèi)者的全域消費(fèi)流程設(shè)計(jì)、全天侯品牌消費(fèi)體驗(yàn)和全場(chǎng)景品牌社交傳播鏈條設(shè)計(jì)等，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)注到新零售策劃經(jīng)營(yíng)的方方面面；關(guān)注“三大價(jià)值鏈”設(shè)計(jì)，我們可以做得更好更成功。

 

　　用戶全渠道的全流程，需要重點(diǎn)關(guān)注“三大價(jià)值鏈”建設(shè)。

 

　　“三大價(jià)值鏈”之一：“消費(fèi)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈”構(gòu)建，亮化線上線下“全域運(yùn)營(yíng)”

 

　　據(jù)《德勤-大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察》等綜合資訊表明，企業(yè)全渠道運(yùn)作，必會(huì)涉及到線上線下的全域消費(fèi)運(yùn)營(yíng)，從消費(fèi)知道、吸引到店、入場(chǎng)、找店、互動(dòng)購(gòu)買、支付、售后、離店等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈由此形成，以“用戶消費(fèi)”為驅(qū)動(dòng)，以“用戶消費(fèi)全過(guò)程體驗(yàn)”為主線，強(qiáng)化線上線下的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃全域運(yùn)營(yíng)。

　　（資料來(lái)源：《德勤-大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察》）

 

　　建設(shè)線下線下相結(jié)合的“全域消費(fèi)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈”，旨在引領(lǐng)用戶的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)，指引企業(yè)全營(yíng)銷營(yíng)銷策劃方向，真正歸核至“品牌核心價(jià)值”，助力用戶的全方位消費(fèi)價(jià)值打造。

 

　　“三大價(jià)值鏈”之二：“品牌體驗(yàn)價(jià)值鏈”構(gòu)建，建設(shè)全渠道品牌觸點(diǎn)

 

　　“人貨場(chǎng)”重構(gòu)一直是全渠道經(jīng)營(yíng)的主題，全渠道建設(shè)的核心在于營(yíng)建強(qiáng)大的“品牌體驗(yàn)”，以企業(yè)的“品牌價(jià)值體驗(yàn)”為指引，以“品牌核心用戶消費(fèi)”為價(jià)值立足點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的線上線下下信息收集、興趣激發(fā)、瀏覽下單、快捷支付、消費(fèi)體驗(yàn)、口碑評(píng)價(jià)、分銷裂變等一系列價(jià)值鏈設(shè)計(jì)，果真如此，全渠道品牌觸點(diǎn)也隨之完善。

 

　　構(gòu)建“全渠道品牌觸點(diǎn)”，需要企業(yè)關(guān)注自我品牌策劃的“出發(fā)點(diǎn)”，強(qiáng)化各品牌策劃的核心價(jià)值研討，明確線上網(wǎng)店設(shè)計(jì)、內(nèi)容推送、活動(dòng)舉辦、會(huì)員招募、主題激發(fā)等各個(gè)觸點(diǎn)體驗(yàn)，界定線下會(huì)員體驗(yàn)主導(dǎo)的門店選址、商品陳列、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)推廣等環(huán)節(jié)，會(huì)員主導(dǎo)品牌體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，品牌價(jià)值強(qiáng)化“各品牌策劃觸點(diǎn)體驗(yàn)”，營(yíng)銷價(jià)值亮化“數(shù)字營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)”。

 

　　“三大價(jià)值鏈”之三：“品牌社交傳播鏈”構(gòu)建，形成自我裂變傳播

 

　　據(jù)QuestMobile、廣證恒生等綜合資訊顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶主要使用時(shí)長(zhǎng)用于移動(dòng)社交，其中騰訊系在各大巨頭獨(dú)立 APP 使用時(shí)長(zhǎng)中占據(jù)主要地位。2019 年 Q1，微信及 WeChat 月 活躍用戶數(shù)達(dá) 11.1 億，基本可覆蓋全部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，龐大體量的活躍用戶群及每個(gè)用戶的微信群、朋友圈，使微信成為社交電商鋪開(kāi)的首選渠道。品牌社交傳播鏈以微信、微博為核心，強(qiáng)化短視頻、在線視頻、在線音樂(lè)、在線閱讀等的操作，強(qiáng)化品牌社交分享、線上互動(dòng)、社區(qū)交流及門店互動(dòng)等，以此強(qiáng)化“品牌社交傳播鏈”的價(jià)值。

　　全渠道營(yíng)銷的突破在于打造“社交傳播鏈條”，以“用戶全渠道營(yíng)銷體驗(yàn)”構(gòu)建線上社交分銷、線下門店體驗(yàn)的全域品牌策劃傳播觸點(diǎn)，亮化全天侯品牌傳播及全渠道場(chǎng)景策劃，構(gòu)建多元化品牌策劃體系，創(chuàng)新多維度營(yíng)銷策劃體系。

 

　　“三大價(jià)值鏈”構(gòu)建是全渠道營(yíng)銷策劃的三大助推力，是數(shù)字化品牌策劃的核心立足點(diǎn)，是數(shù)字化營(yíng)銷策劃的重要內(nèi)容策源地，是新零售策劃運(yùn)營(yíng)的價(jià)值主軸線，值得我們深度創(chuàng)新推進(jìn)。