在上一篇文章《營銷數(shù)字化之會員運營五要素（上）》中，我們談到了會員運營的一些要素，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術細分會員類型、設置“差異化會員權(quán)益”，以數(shù)字品牌營銷策劃點燃會員的消費熱情，通過全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、帶動會員大創(chuàng)新，通過“爆款打造”拉升產(chǎn)業(yè)級品牌聲勢。
 
“五大要素”，點亮“高價值會員運營”。1）“會員權(quán)益點亮”：健全會員積分，點亮會員權(quán)益；創(chuàng)造會員專享價值。2）“裂變式拉新”：提升會員滲透率；裂變式活動，吸引潛在用戶。3）“商品梯隊建設”：打造爆款產(chǎn)品；設置專屬商品，構(gòu)建“新商品梯隊”。4）“內(nèi)容大種草”：細分會員標簽；智能化推送資訊，匹配會員需求。5）“VIP會員打造”：打造新消費標桿；培育VIP會員。
 
“內(nèi)容大種草”：細分會員標簽；智能化推送資訊，匹配會員需求
 
細分會員標簽。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越需要升級數(shù)字化技術、細分用戶類型，越需要聚攏高消費金額、高消費頻率、高消費訂單類標簽客戶，越需要抓住商店、餐飲、娛樂等典型消費場景標簽，創(chuàng)造更強的消費認知，創(chuàng)造更強的價值認同。
 
智能化推送資訊，匹配會員需求。“高效人貨匹配”，助推企業(yè)大發(fā)展，全渠道會員運營，就是要持續(xù)抓取用戶的精準標簽，細分用戶消費特性，匹配相對應的“品牌資訊及促銷活動”，點亮全渠道品牌策劃傳播；同時針對高端用戶推送前沿資訊、行業(yè)標桿案例、經(jīng)典做法等，滿足其前瞻性消費需求；針對大眾用戶推送促銷資訊、活動信息等，滿足其經(jīng)濟實惠需求，實現(xiàn)“人貨高效匹配”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Keep 深化健身內(nèi)容布局，提供錄制、直播課以及訓練計劃等內(nèi)容。錄制課方面，Keep 提供結(jié)構(gòu) 化課程、內(nèi)部開發(fā)且由內(nèi)部教練或達人示范的視頻課程以及健身百科知識，課程內(nèi)容涵蓋 力量訓練、有氧運動、舞蹈、拳擊、拉伸、瑜伽等內(nèi)容。截至 2022 年末，Keep 提供 17,800 個錄播課;用戶跟隨錄播課的鍛煉次數(shù)達 13 億次。
“VIP會員打造”：打造新消費標桿；培育VIP會員
 
打造新消費標桿。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，大大推動了“高價值會員經(jīng)營”，大大推動了“新消費創(chuàng)造”，其或引入智能AI，提升“產(chǎn)品適配感”，創(chuàng)造“更貼心”的產(chǎn)品，打造“可心案例”；或基于高價值用戶，引入“新技術”，升級產(chǎn)品新功能，打造“新時代新產(chǎn)品”，引領新消費浪潮。
 
培育VIP會員。VIP客戶，代言著“明星產(chǎn)品的使用情況”，創(chuàng)造著“新一代消費場景”，更新著“新一代消費價值”。其或定義新一代消費場景，將產(chǎn)品注入特定場合，根據(jù)用戶需求DIY產(chǎn)品，創(chuàng)造“新一代消費價值”；或面向年輕客戶，提供可定制的產(chǎn)品功能，提供專屬式的“客戶服務”，讓VIP客戶更有忠誠度，更有代表性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Keep公眾號、華泰研究等綜合資訊表明，2024 年 3 月 12 日，Keep 于海外推出 AI 教練 APP FitPulse，利用 ChatGPT 技術與在線健身相結(jié)合，根據(jù)用戶當前狀態(tài)和目標提供個性化訓練計劃。此外，據(jù)第一財 經(jīng) 2024 年 3 月 27 日報道，Keep 官方運動課程中，已有 15%為 AIGC 生產(chǎn)。
高價值會員運營，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的會員權(quán)益“大點亮”，活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“會員裂變”，強在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情、裂變式拉新，勝在數(shù)字化技術賦能的“差異化客戶經(jīng)營”、“精細化內(nèi)容推送”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的VIP消費。有會員權(quán)益，有消費價值，有VIP示范效應，全渠道會員，定會碩果累累，成就非凡！