在上一篇文章《全域運(yùn)營策劃之全域運(yùn)營五大目標(biāo)（上）》中，我們談到了全域運(yùn)營目標(biāo)的核心指引，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能高價值用戶經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、點亮VIP粉絲經(jīng)營，讓優(yōu)質(zhì)客戶認(rèn)可度更高，讓大眾客戶更對品牌有“忠誠感”。
 
“五大目標(biāo)”，指引全域運(yùn)營創(chuàng)新。1）“拉升品牌認(rèn)同度”：聚攏全域流量，提升產(chǎn)業(yè)級品牌認(rèn)知；提升品牌大價值。2）“提升用戶活躍度”：差異化推送資訊；提升用戶大價值，讓用戶更愿意交互。3）“打造VIP粉絲”：數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶運(yùn)營”；有VIP，有獨特權(quán)益，有“高價值運(yùn)營”。4）“建立私域流量池”：瞄準(zhǔn)高價值，建立“私域流量池”；持續(xù)擴(kuò)大“私域流量”。5）“培育高復(fù)購用戶”：策劃會員權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；用戶自我裂變，持續(xù)壯大用戶聲勢。
 
“打造VIP粉絲”：數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶運(yùn)營”；有VIP，有獨特權(quán)益，有“高價值運(yùn)營”
 
數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶運(yùn)營”。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，全面點亮高成交金額、高交易頻率、短交易客戶等，讓客戶更有創(chuàng)新度，也讓客戶更有價值感。以“全渠道業(yè)務(wù)中臺”為支撐，激活前端新媒體傳播，聚攏更多優(yōu)質(zhì)流量，牽引后端供應(yīng)鏈及生產(chǎn)制造，讓用戶更有創(chuàng)造性及“認(rèn)可度”。
 
有VIP，有獨特權(quán)益，有“高價值運(yùn)營”。抓住VIP客戶，主推“明星產(chǎn)品”，點亮“新一代功能”，彰顯產(chǎn)品新價值，才能點亮VIP新創(chuàng)造。分會員等級策劃會員權(quán)益，針對高等級會員設(shè)置定制優(yōu)惠、服務(wù)套餐、DIY方案等，全面匹配用戶的個性化訴求，讓高級會員更有創(chuàng)造性；針對大眾會員設(shè)置購買優(yōu)惠、積分饋贈、禮品兌換等權(quán)益，讓喜歡購買商品者持續(xù)購買，讓喜愛“積分購物者”暢享“大積分”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、居然設(shè)計家官網(wǎng)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，居然之家居然設(shè)計家(原每平每屋設(shè)計家)通過 AI、3D、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù) 驅(qū)動，在致力于為全球家裝設(shè)計師和 DIY 客戶提供 AI 設(shè)計工具的同時，為泛家居商家提供 換景直播、爆品棚拍、AIGC 等數(shù)字化解決方案及精準(zhǔn)營銷服務(wù)。截至 2023 年年末，居然設(shè)計家的全球注冊用戶數(shù)量超 1477 萬，同比增長 19%;設(shè)計案例數(shù)超 3268.6 萬，同比增長 18.5%。 “建立私域流量池”：瞄準(zhǔn)高價值，建立“私域流量池”；持續(xù)擴(kuò)大“私域流量”
 
瞄準(zhǔn)高價值，建立“私域流量池”。品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運(yùn)營，越會關(guān)注“高價值流量運(yùn)營”，越會關(guān)注VIP客戶牽引的新商業(yè)制造，越會全力打造高等級會員匯聚的“品牌社群”，其或提供DIY新產(chǎn)品，推進(jìn)社群預(yù)售及商品團(tuán)購等，讓用戶極具創(chuàng)新性；或抓住明星達(dá)人等優(yōu)秀客戶，由其代言“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，持續(xù)吸引大眾用戶，讓用戶極具“價值認(rèn)同度”。
 
持續(xù)擴(kuò)大“私域流量”。私域流量的壯大，得益于品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)意，得益于明星代言人、品牌達(dá)人等激發(fā)的“高價值產(chǎn)品認(rèn)同”，更得益于數(shù)字化技術(shù)平臺賦能的“產(chǎn)業(yè)鏈品牌經(jīng)營”。抓住VIP客戶，激活高價值流量；激活明星達(dá)人流量，持續(xù)壯大流量價值，則私域流量，必有“大爆發(fā)”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，洞窩成立于2020 年12月，依托居然之家的產(chǎn)業(yè)背景 和平臺資 源打造 ，通過聚焦產(chǎn)業(yè)鏈上 下游的 數(shù)字化 賦能、線 上線下 一體化 全場景 零售、 跨 境電商三大核心業(yè)務(wù)，全鏈路賦能品 牌工廠 、經(jīng)銷 商和賣 場。截至 2023 年底洞窩累計上線賣場已達(dá) 934 家，同比增長 173.1%;入駐商戶超過 10 萬家， 同比增長 101.33%。 “培育高復(fù)購用戶”：策劃會員權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；用戶自我裂變，持續(xù)壯大用戶聲勢
 
策劃會員權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購。全域運(yùn)營，一次商品成交，僅僅只是開始；多次的商品成交，多次的用戶復(fù)購，才能讓用戶極有價值感及創(chuàng)新感，才能持續(xù)創(chuàng)造新價值&新特色。
 
優(yōu)秀的全域運(yùn)營，無不擁有專業(yè)且完善的“會員運(yùn)營體系”，“會員權(quán)益”是全域會員運(yùn)營的重中之重。以商品復(fù)購優(yōu)惠、批量購買折扣等交易優(yōu)惠為基礎(chǔ)，點亮新品上市優(yōu)先定購權(quán)、社群團(tuán)購優(yōu)先權(quán)等獨特權(quán)益，提供定制服務(wù)、專屬服務(wù)團(tuán)隊等服務(wù)權(quán)益，讓會員運(yùn)營更有創(chuàng)新性。
 
用戶自我裂變，持續(xù)壯大用戶聲勢。用戶，不僅僅是通過商品交易獲得，而且可以通過“口碑裂變”來實現(xiàn)。鼓勵老用戶曬單，以老帶新；鼓勵新用戶積極參與各項活動，贈予積分，讓會員積分有創(chuàng)造，讓禮品贈送等激發(fā)更多用戶交互。
 
全域運(yùn)營目標(biāo)，多種多樣。其不但包括品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營銷策劃目標(biāo)，以此拉升品牌認(rèn)知度，包括全渠道品牌策劃傳播助推的“用戶目標(biāo)及粉絲目標(biāo)”，而且包括私域運(yùn)營強(qiáng)化的“私域流量池建設(shè)，包括會員權(quán)益激發(fā)的“用戶復(fù)購指標(biāo)”。通過數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、賦能高價值用戶運(yùn)營，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互、推動用戶高效復(fù)購，全域運(yùn)營，定會看點多多，價值斐然！