在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程“五強(qiáng)特色”（下）》中，我們談到了客戶旅程的“大創(chuàng)造”，談到了客戶旅程特色的打造。數(shù)字服務(wù)的大創(chuàng)造，源于品牌戰(zhàn)略指引的旅程品牌主題“大創(chuàng)新”，源于全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)服務(wù)品牌形象”，源于好案例、好典范牽引的全渠道品牌策劃傳播，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶運(yùn)營”，以及個(gè)性化促帶來的“強(qiáng)轉(zhuǎn)化”。
 
“五強(qiáng)特色”，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶旅程。1）“強(qiáng)認(rèn)知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象。2）“強(qiáng)吸引”：高顏值，強(qiáng)服務(wù)，吸引用戶；好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶。3）“強(qiáng)轉(zhuǎn)化”：設(shè)計(jì)“實(shí)時(shí)促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；激發(fā)“消費(fèi)欲望”，促進(jìn)“快下單”。4）“強(qiáng)體驗(yàn)”：卡位服務(wù)環(huán)節(jié)，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動(dòng)時(shí)刻”。5）“強(qiáng)分享”：植入消費(fèi)場景，刷新“產(chǎn)品消費(fèi)”；會(huì)員積分及推薦獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶多分享。
 
“強(qiáng)體驗(yàn)”：卡位服務(wù)環(huán)節(jié)，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動(dòng)時(shí)刻”
 
客戶旅程，有體驗(yàn)，才有特色；有高價(jià)值體驗(yàn)，才有“強(qiáng)特色吸引”。特色服務(wù)旅程，需要打造“特色服務(wù)環(huán)節(jié)”，需要圍繞“客戶需求”做文章，需要打造“巔峰式服務(wù)記憶”。
 
卡位服務(wù)環(huán)節(jié)，打造“巔峰記憶”。服務(wù)企業(yè)，或于線上品牌官網(wǎng)之中，植入各類消費(fèi)圖片，展示用戶的開心體驗(yàn)，塑造“超級(jí)愉悅感”；或于線下服務(wù)現(xiàn)場，引入“服務(wù)體驗(yàn)器”、“互動(dòng)屏”等智能設(shè)備，讓體驗(yàn)更真切，讓記憶更真切！
 
鎖定VIP，定制“心動(dòng)時(shí)刻”。 特色服務(wù)旅程，或于服務(wù)簽約時(shí)，設(shè)置入會(huì)儀式、入會(huì)贈(zèng)禮，贈(zèng)送品牌專供禮品，讓用戶充滿“貼心記憶”；或于服務(wù)中，配備“VIP專區(qū)”，搭建“VIP專屬通道”，讓用戶有“專屬感”，有“價(jià)值感”；更或于服務(wù)結(jié)束后，提供服務(wù)照片視頻，記錄客戶的美好瞬間，讓客戶極有“心動(dòng)體驗(yàn)”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭首創(chuàng)“BAS”模式，提供差異化精選服務(wù)。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 藝術(shù)+ Service 服務(wù)”三位一體，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷提升品牌及體驗(yàn)。君亭立足于“BAS” 模式，形成“產(chǎn)品精選、文化精選及服務(wù)內(nèi)容精選”的君亭特色服務(wù)體系。
“強(qiáng)分享”：植入消費(fèi)場景，刷新“產(chǎn)品消費(fèi)”；會(huì)員積分及推薦獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶多分享
 
植入消費(fèi)場景，刷新“產(chǎn)品消費(fèi)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，“高價(jià)值消費(fèi)場景”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要客戶關(guān)注“高價(jià)值客戶創(chuàng)造”，越需要客戶關(guān)注“高價(jià)值產(chǎn)品”，企業(yè)或引入“專家服務(wù)”，拉升服務(wù)的“權(quán)威感”，突出服務(wù)的“強(qiáng)品牌特質(zhì)”；或引入“品牌體驗(yàn)區(qū)”，設(shè)置“專屬產(chǎn)品”，植入用戶DIY體驗(yàn)，讓用戶感觸到“產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”，讓品牌價(jià)值更顯著！
 
會(huì)員積分及推薦獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶多分享。數(shù)字化技術(shù)，讓用戶標(biāo)簽更豐富更細(xì)分，讓會(huì)員營銷更有針對(duì)性。特色客戶旅程，就是要推進(jìn)“用戶精細(xì)化營銷”，對(duì)中等及以下會(huì)員強(qiáng)化“積分獎(jiǎng)勵(lì)”，資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動(dòng)參與等饋贈(zèng)積分，提升用戶參與感；對(duì)高等級(jí)會(huì)員鼓勵(lì)“用戶推薦”，首次推薦給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，多次推薦給予“累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)用戶分享及助力新用戶拓展。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與南京夫子廟文化旅游集團(tuán)聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對(duì)當(dāng)?shù)亟ㄖv史文化、人文美學(xué)再創(chuàng)作，由酒店服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強(qiáng)勢賦能品牌競爭力。 高價(jià)值客戶旅程，“高價(jià)值”是客戶服務(wù)的強(qiáng)品牌特色，“好體驗(yàn)”是客戶旅程的強(qiáng)經(jīng)營底色。以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，通過“鮮明主題”建立強(qiáng)服務(wù)主僑，通過“服務(wù)新典范”吸引優(yōu)質(zhì)客戶，通過“實(shí)時(shí)促銷”促進(jìn)客戶實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化，通過“巔峰記憶”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，更通過數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)打造、植入消費(fèi)場景點(diǎn)亮數(shù)字品牌營銷策劃，鼓勵(lì)用戶多分享多推薦，激發(fā)“以老帶新”客戶快增長！