在上一篇文章《產品品牌策劃之心智認知五大升級（上）》中，我們談到了“心智認知”的重要價值及其與產品品牌營銷策劃的高效互動，建議企業高度重視“用戶消費心智認知”，以全渠道品牌策劃傳播提升品牌知名度，以數字營銷策劃點燃用戶的消費熱情，以新零售模式策劃創造更優質的用戶便捷消費體驗。用戶心智認知升級，重在融入數字化技術的新變化，全面強化用戶的全渠道交互，持續升級用戶的“體驗信任狀”。
 
“五大升級”，助推產品品牌策劃升級，升維品牌私域流量策劃運營。1）“體驗升級”：順應行業大勢，關注用戶消費體驗；推動用戶全場景體驗升級，從心智感知到“體驗升發”。2）“產品價值升級”：產品價值更加凸顯；產品價值主張鮮明，牽引新商業經營再創造。3）“口碑傳播升級”：口碑分享成主流，社交傳播擴聲量；心智痛點巧融合，消費感受再升華。4）“數字化升級”：數字化，讓生活更輕松；數字化營銷，數字化心智表達。5）“體驗信任狀升級”：關注心智，更關注“體驗信任狀”；注重產品價值，升級產品可感知“信任度”。
 
“五大升級”之四——“數字化升級”：數字化，讓生活更輕松；數字化營銷，數字化心智表達
 
數字化，讓生活更輕松。我們已經進入了數字化技術驅動的新商業時代，用戶的消費體驗日益全渠道&數字化，以智能門店為代表的“數字實體終端”為用戶提供了可感知、可感觸的品牌化情境體驗，以在線測評、AR洞察等代表的數字化虛擬感知讓用戶可以在線瀏覽、在線交互、在線交易等，數字化，讓用戶心智更容易抓取&記錄，數字化用戶消費更容易達成。
 
數字化營銷，數字化心智表達。用戶心智，因數字化營銷而更有價值，優秀的數字化品牌營銷，必然是以用戶標簽為基礎的，通過對用戶活動標簽、交互標簽等高度洞察而智能匹配商品，通過對用戶交易標簽、交互標簽等智能推薦想著服務。數字營銷策劃，承接企業品牌戰略，彰顯產品品牌策劃營銷價值，點亮用戶消費心智。
 
經典案例：根據招股說明書、星巴克官網、東北證券等綜合資訊表明，星巴克自研APP，上線微信、支付寶小程序，推出積分、層級制的“星享”會員體系，2021年 Q1 會員數達 1540 萬，同比增長 51%；與餓了么合作為星享會員定制專屬的專星送服務，推出“啡快”門店，同時奈雪的茶也于 2019 年 9 月推出會員體系，目前會員人數已達 3470 萬人。 “五大升級”之五——“體驗信任狀升級”：關注心智，更關注“體驗信任狀”；注重產品價值，升級產品可感知“信任度”
 
關注心智，更關注“體驗信任狀”。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售模式策劃創新，優秀企業的用戶心智經營，必然要以優質的產品創造更強的“消費信任”，以優質的品牌化服務創造更優質的“用戶服務”，并以商品專利、地域文化、精良制造等為背書，持續提升用戶的心智認同。
 
注重產品價值，升級產品可感知“信任度”。持續的用戶心智認知升級，需要其更加關注優質的產品消費，更加注重明星產品的帶動作用，為用戶真正帶來貼心、入心的消費體驗。
 
經典案例：根據各品牌官網、東北證券等綜合資訊表明，高端茶飲品牌主要面向高線城市年輕白領，特別是年輕女性白領，提供高品質的茶飲和舒適的空間體驗，在品牌調性和營銷策略上各不相同，喜茶聚焦于茶，強調原創和靈感，奈雪的茶將“茶飲+烘焙”和第三空間作為營銷重點，樂樂茶突出快樂和樂茶君 IP 形象打造;中端茶飲品牌中，茶顏悅色文化屬性特征明顯，充滿中國風的品牌 Logo 和產品名稱吸引了消費者極大關注，與長沙旅游深度綁定、“長沙名片”的形象為其帶來源源不斷的客流。 用戶心智升級及產品品牌策劃創新的過程，是其以企業品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情的過程，是其以數字營銷策劃激發用戶多次消費的過程，更是企業以高價值用戶體驗升級創造“高價值心智認同”的過程。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業用戶心智經營，用戶心智升級，對上承接品牌戰略的文化價值，對下落地智能終端的數字化體驗，前景廣闊，大有可為。