在上一篇文章《產(chǎn)品品牌策劃之心智認(rèn)知五大升級（上）》中，我們談到了“心智認(rèn)知”的重要價值及其與產(chǎn)品品牌營銷策劃的高效互動，建議企業(yè)高度重視“用戶消費(fèi)心智認(rèn)知”，以全渠道品牌策劃傳播提升品牌知名度，以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以新零售模式策劃創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶便捷消費(fèi)體驗。用戶心智認(rèn)知升級，重在融入數(shù)字化技術(shù)的新變化，全面強(qiáng)化用戶的全渠道交互，持續(xù)升級用戶的“體驗信任狀”。
 
“五大升級”，助推產(chǎn)品品牌策劃升級，升維品牌私域流量策劃運(yùn)營。1）“體驗升級”：順應(yīng)行業(yè)大勢，關(guān)注用戶消費(fèi)體驗；推動用戶全場景體驗升級，從心智感知到“體驗升發(fā)”。2）“產(chǎn)品價值升級”：產(chǎn)品價值更加凸顯；產(chǎn)品價值主張鮮明，牽引新商業(yè)經(jīng)營再創(chuàng)造。3）“口碑傳播升級”：口碑分享成主流，社交傳播擴(kuò)聲量；心智痛點(diǎn)巧融合，消費(fèi)感受再升華。4）“數(shù)字化升級”：數(shù)字化，讓生活更輕松；數(shù)字化營銷，數(shù)字化心智表達(dá)。5）“體驗信任狀升級”：關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗信任狀”；注重產(chǎn)品價值，升級產(chǎn)品可感知“信任度”。
 
“五大升級”之四——“數(shù)字化升級”：數(shù)字化，讓生活更輕松；數(shù)字化營銷，數(shù)字化心智表達(dá)
 
數(shù)字化，讓生活更輕松。我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的新商業(yè)時代，用戶的消費(fèi)體驗日益全渠道&數(shù)字化，以智能門店為代表的“數(shù)字實(shí)體終端”為用戶提供了可感知、可感觸的品牌化情境體驗，以在線測評、AR洞察等代表的數(shù)字化虛擬感知讓用戶可以在線瀏覽、在線交互、在線交易等，數(shù)字化，讓用戶心智更容易抓取&記錄，數(shù)字化用戶消費(fèi)更容易達(dá)成。
 
數(shù)字化營銷，數(shù)字化心智表達(dá)。用戶心智，因數(shù)字化營銷而更有價值，優(yōu)秀的數(shù)字化品牌營銷，必然是以用戶標(biāo)簽為基礎(chǔ)的，通過對用戶活動標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等高度洞察而智能匹配商品，通過對用戶交易標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等智能推薦想著服務(wù)。數(shù)字營銷策劃，承接企業(yè)品牌戰(zhàn)略，彰顯產(chǎn)品品牌策劃營銷價值，點(diǎn)亮用戶消費(fèi)心智。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、星巴克官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，星巴克自研APP，上線微信、支付寶小程序，推出積分、層級制的“星享”會員體系，2021年 Q1 會員數(shù)達(dá) 1540 萬，同比增長 51%；與餓了么合作為星享會員定制專屬的專星送服務(wù)，推出“啡快”門店，同時奈雪的茶也于 2019 年 9 月推出會員體系，目前會員人數(shù)已達(dá) 3470 萬人。 “五大升級”之五——“體驗信任狀升級”：關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗信任狀”；注重產(chǎn)品價值，升級產(chǎn)品可感知“信任度”
 
關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗信任狀”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的用戶心智經(jīng)營，必然要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造更強(qiáng)的“消費(fèi)信任”，以優(yōu)質(zhì)的品牌化服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“用戶服務(wù)”，并以商品專利、地域文化、精良制造等為背書，持續(xù)提升用戶的心智認(rèn)同。
 
注重產(chǎn)品價值，升級產(chǎn)品可感知“信任度”。持續(xù)的用戶心智認(rèn)知升級，需要其更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品消費(fèi)，更加注重明星產(chǎn)品的帶動作用，為用戶真正帶來貼心、入心的消費(fèi)體驗。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，高端茶飲品牌主要面向高線城市年輕白領(lǐng)，特別是年輕女性白領(lǐng)，提供高品質(zhì)的茶飲和舒適的空間體驗，在品牌調(diào)性和營銷策略上各不相同，喜茶聚焦于茶，強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)和靈感，奈雪的茶將“茶飲+烘焙”和第三空間作為營銷重點(diǎn)，樂樂茶突出快樂和樂茶君 IP 形象打造;中端茶飲品牌中，茶顏悅色文化屬性特征明顯，充滿中國風(fēng)的品牌 Logo 和產(chǎn)品名稱吸引了消費(fèi)者極大關(guān)注，與長沙旅游深度綁定、“長沙名片”的形象為其帶來源源不斷的客流。 用戶心智升級及產(chǎn)品品牌策劃創(chuàng)新的過程，是其以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情的過程，是其以數(shù)字營銷策劃激發(fā)用戶多次消費(fèi)的過程，更是企業(yè)以高價值用戶體驗升級創(chuàng)造“高價值心智認(rèn)同”的過程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)用戶心智經(jīng)營，用戶心智升級，對上承接品牌戰(zhàn)略的文化價值，對下落地智能終端的數(shù)字化體驗，前景廣闊，大有可為。