在上一篇文章《品牌切割戰(zhàn)之打造六大用戶場景觸點（上）》，我們談到了品牌切割戰(zhàn)的重要方法，建議企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃策劃傳播刷新品牌形象，以數(shù)字營銷策劃激活用戶的門店消費體驗。更重要的是，持續(xù)刷新用戶的全渠道經(jīng)營場景，持續(xù)創(chuàng)造“高價值用戶”特色，持續(xù)點亮全渠道產(chǎn)品觸點。
 
“六大場景觸點”，刷新品牌切割。1）“內(nèi)容推送觸點”：植入品牌特色，活化內(nèi)容構(gòu)成；智能推送品牌化內(nèi)容，激活用戶價值。2）“門店體驗觸點”：優(yōu)化門店裝修，渲染門店品牌氛圍；提升門店消費體驗，激發(fā)老顧客參與。3）“產(chǎn)品觸點”：培育大單品，放大“產(chǎn)品大觸點”；創(chuàng)意產(chǎn)品包裝設(shè)計，植入二維碼等。4）“導(dǎo)購服務(wù)觸點”：規(guī)范導(dǎo)購服務(wù)，激活導(dǎo)購價值；設(shè)計相應(yīng)規(guī)則及話術(shù)，創(chuàng)新全渠道會員運營。5）“品牌活動觸點”：設(shè)計品牌主題活動；搭建全渠道品牌場景。6）“裂變交互觸點”：設(shè)計分享激勵活動，鼓勵用戶分享；創(chuàng)造好口碑，讓裂變更自主自發(fā)。
 
“導(dǎo)購服務(wù)觸點”：規(guī)范導(dǎo)購服務(wù)，激活導(dǎo)購價值；設(shè)計相應(yīng)規(guī)則及話術(shù)，創(chuàng)新全渠道會員運營
 
規(guī)范導(dǎo)購服務(wù)，激活導(dǎo)購價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶品牌感觸，對于連鎖企業(yè)來說，“專業(yè)導(dǎo)購”依然是頗具價值的，或以專業(yè)化產(chǎn)品解說提升用戶的信任度，或以專業(yè)化導(dǎo)購提升門店品牌形象，或以智能導(dǎo)購刷新門店智能交互，提升用戶的“高價值感知”。
 
設(shè)計相應(yīng)規(guī)則及話術(shù)，創(chuàng)新全渠道會員運營。優(yōu)秀的導(dǎo)購，尤其是優(yōu)秀企業(yè)的導(dǎo)購，其往往會有自己的“產(chǎn)品話術(shù)”及“交流規(guī)則”，對于產(chǎn)品的優(yōu)秀解說，對于品牌會員的優(yōu)質(zhì)推薦，對于品牌價值的“全方位解讀”，點亮品牌會員運營，創(chuàng)新門店層面的品牌策劃傳播。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，修麗可在全國共有26家線下精品店，專柜位置多靠近高端美妝及奢侈品牌，如上海第一八佰伴店隔壁品牌為朵梵、黛珂、芙拉，北京SKP店相鄰品牌為雪花秀、CPB、POLA、寶格麗等，成都王府井店附近品牌為古馳、赫蓮娜、TF等。除專業(yè)產(chǎn)品體驗以外，精品店鋪還提供獨家研發(fā)皮膚圖像分析系統(tǒng)——ADVANCED SKIN SCOPE智能皮透儀的皮膚檢測服務(wù)，定制個性化的專屬護膚方案。修麗可線下百貨專柜、精品店鋪均與專業(yè)醫(yī)生合作，能夠為消費者提供醫(yī)學(xué)美容和皮膚診療等美容服務(wù)。其已經(jīng)形成“專業(yè)診所+電商+零售”的全渠道布局。 “品牌活動觸點”：設(shè)計品牌主題活動；搭建全渠道品牌場景
 
設(shè)計品牌主題活動。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播刷新用戶消費場景，數(shù)字品牌營銷策劃激活基于用戶的“品牌主題設(shè)計”，植入品牌文化，創(chuàng)建品牌主題、產(chǎn)品主題、消費主題等一系列場景主題，活化產(chǎn)業(yè)品牌新特色，點亮品牌營銷新價值，用戶經(jīng)營，自然“風(fēng)生水起”。
 
搭建全渠道品牌場景。線上咨詢、在店交流、社群交互等全渠道經(jīng)營風(fēng)行于世，全渠道品牌策劃壯大倍受歡迎，優(yōu)秀的全渠道用戶場景，壯大的是品牌聲譽，點亮的是品牌價值，活化的是“終端消費場景”，而真正需要關(guān)注者，是基于全渠道的“品牌主題再設(shè)計”，是基于品牌會員的“全渠道場景”大串聯(lián)。建立用戶獨特品牌場景，活化品牌活動觸點，點亮品牌切割。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)魔鏡、微博、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2022年修麗可攜手品牌大使網(wǎng)球世界冠軍李娜、單板滑雪世界冠軍蘇翊鳴與多位皮膚學(xué)專家，共同開啟以“冠軍的黃金標(biāo)準(zhǔn)”為主題的超級品牌日，2月旗艦店銷售額1.1億元，當(dāng)月在天貓美妝行業(yè)銷售占比達1.4%。 “裂變交互觸點”：設(shè)計分享激勵活動，鼓勵用戶分享；創(chuàng)造好口碑，讓裂變更自主自發(fā)
 
設(shè)計分享激勵活動，鼓勵用戶分享。用戶場景經(jīng)營，或以“會員分享獎勵”推動用戶以老帶新，或以“分銷代理”激活種子用戶價值，更或以“推薦送積分/送現(xiàn)金”等點亮品牌新價值。用戶越分享，品牌價值越大。
 
創(chuàng)造好口碑，讓裂變更自主自發(fā)。創(chuàng)造好口碑，優(yōu)秀的用戶場景，經(jīng)營的是“用戶關(guān)系”，點亮的是“品牌化消費”，壯大的，則是“品牌好口碑”。基于產(chǎn)品的消費口碑，基于用戶的社群口碑，基于品牌的服務(wù)口碑，無不點亮著品牌價值，無不刷新著品牌形象，無不創(chuàng)造著品牌的“大不同”。
 
用戶場景觸點，得益于產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略驅(qū)動下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播刷新下的用戶感知，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃助力下的“全渠道場景聯(lián)動”。融入數(shù)字化新商業(yè)，點燃門店消費新體驗，活化產(chǎn)品新觸點，刷新導(dǎo)購服務(wù)，更新數(shù)字營銷策劃新品牌活動，創(chuàng)造用戶的持續(xù)裂變，用戶場景，大有可為！