減少客訴，創造新消費新醫療。“客訴”是我們不想看到的，是各醫療機構需要盡力避免的，優秀的新消費醫療品牌，總會高度關注用戶的醫療滿意度，以品牌戰略指引新醫療品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，升級數字化技術，賦能不同客戶的不同醫療服務，創新數字品牌營銷策劃，讓用戶積極參與到診療服務之中，讓用戶感知到真心真意的診療服務，從而徹底解決“客訴問題”。
 
“五大方法”，減少客訴。1）“效果有預期少承諾”：效果可期，承諾要靠譜；說清健康變量，不足之處講明白。2）“服務強貼心少忽視”：服務標準化，服務優質更用力；貼心服務，創造貼心價值，不忽視每一個用戶。3）“氛圍多渲染少喧鬧”：刷新醫療形象，渲染品牌特質；營造優質環境，激活好客戶價值。4）“體驗多觸點少武斷”：點亮品牌主題，創造優質品牌體驗；不武斷，好口碑，高滿意度。5）“辨識顧客巧區分”：辨別好客戶，做高大價值；杜絕不良客戶。
 
“效果有預期少承諾”：效果可期，承諾要靠譜；說清健康變量，不足之處講明白 
 
效果可期，承諾要靠譜。好的療效帶來好的品牌認同，好的醫療帶來強大的品牌認知，越優秀的客戶，帶來越優質的品牌認知，點亮越卓越的品牌承諾。基于用戶的個人體質，一些承諾要相對保守，一些價值要相對靠譜，這是對自我醫療機構的一種保護，也是對用戶價值的一種保障。
 
說清健康變量，不足之處講明白。好的醫療品牌營銷策劃，不但可以吸引到優質客戶，而且可以講清楚品牌價值，可以點亮強品牌特色。專業的醫療品牌營銷策劃，總會基于用戶的體質現狀，講清楚療法的價值，講清楚療法的“健康變量”，講清楚診斷治療的“不足之處”，讓診療更有價值，也讓用戶認知更清晰，減少不必要的客訴。
 
“服務強貼心少忽視”：服務標準化，服務優質更用力；貼心服務，創造貼心價值，不忽視每一個用戶
 
服務標準化，服務優質更用力。診療服務，有標準；診療服務，更要有特色。越優質的醫療服務，越要界定自己的服務標準，越能界定自己的服務特色，或以專業打動客戶，或以“名家權威”點亮醫療品牌策劃傳播，更或以“私人健康管家”點亮VIP客戶的醫療認同，從而讓用戶更有價值感，讓用戶對品牌的滿意度更高。 貼心服務，創造貼心價值，不忽視每一個用戶。數字化技術賦能醫療客戶經營，數字品牌營銷策劃激發用戶的參與度，越優秀的新消費醫療品牌，越擁有自己的“貼心服務”，越能創造更貼心的價值，越能照顧到用戶的“體質特征”，因人施治，因人施診，讓用戶的健康可以更快恢復，也讓用戶擁有更多“獲得感”。
 
“氛圍多渲染少喧鬧”：刷新醫療形象，渲染品牌特質；營造優質環境，激活好客戶價值
 
刷新醫療形象，渲染品牌特質。“客訴”的發生，是用戶期望值與現實診療體驗的差距，是用戶對于自身醫療價值的一種判斷和反饋，優秀的醫療品牌營銷策劃，總能點亮“醫療品牌特質”，全面刷新品牌形象，或以“專業價值”點亮用戶經營，或以“國際級專家”拉升醫療品牌占位，讓品牌更有市場影響力，讓用戶更有品牌價值感。 營造優質環境，激活好客戶價值。高價值診療，點亮高價值醫療服務，創造高價值品牌認知；優質環境，創造品牌高認知，塑造醫療“好特色”。面對高端用戶，提供“健康管家式服務”，推動個性化診療及“全程式陪同”，讓用戶滿意度更高；面對大眾用戶，提供“品質診療”，創造高品質診斷，創造高品質治療，讓醫療用戶更有“醫療價值認同”。
 
“客訴”，是用戶醫療消費體驗和新醫療品牌戰略主張的“差距”，是前期醫療品牌策劃傳播與用戶消費感知的“落差”，更是醫療品牌營銷策劃拉高用戶期望值的“后果之一”。優秀的醫療品牌，總會升級數字化技術，細化客戶診療訴求，以數字品牌營銷策劃激發用戶的參與感，以“貼心服務”創造新醫療價值，以“優質環境”提供優質的醫療氛圍，讓用戶滿意度更高，從而減少客訴的發生。更多方法請見《新消費醫療策劃之減少客訴五法（下）》。