新消費醫療策劃之顧客沉睡五大原因(下)
發布時間:2024-10-22 ????點擊數:
在上一篇文章《新消費醫療策劃之顧客沉睡五大原因(上)》中,我們剖析了顧客沉睡的一些原因,關注流程的價值、服務的體驗及咨詢等同事的價值,建議企業充分以品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃創新,以“高價值診療服務”點亮全渠道品牌策劃傳播,以“專業級咨詢”創造強客戶價值,更重要的是,升級數字化技術,創新醫療數字品牌營銷策劃手法,讓用戶對醫學技術更有價值認同感,讓用戶對價格更有感知力度,以此減少不必要的“沉睡客戶”。
“五大原因”,導致顧客沉睡。1)“流程失誤”:中間切入,醫療流程不順暢;各部門協同不力,無法高效配合。2)“服務弱化”:基礎服務同質化;特色服務匱乏,吸引不了用戶,純粹式喚醒效果差。3)“咨詢不給力”:咨詢師設計方案適配度不高,特色不明顯;咨詢專業技能待提升。4)“技術價值感弱”:有專家,彰顯度不夠;技術特色不顯著,價值感弱化。5)“價格不能打動人”:缺乏長遠項目設計,價格吸引力不高;項目優惠須細化,套餐組合要點亮。
“技術價值感弱”:有專家,彰顯度不夠;技術特色不顯著,價值感弱化
有專家,彰顯度不夠。醫學,重技術;顧客,要解決自我的“健康難題”。沉睡客戶,多數是由于對醫療機構的診療手法了解度不夠,對醫療機構的專家認可度不高,對醫療機構的品牌營銷策劃創新認可度不高,對于醫療機構的品牌戰略認知度不明顯,也不太認可,因為,見得太多了,無法給予高度信任。
技術特色不顯著,價值感弱化。醫學技術,驅動用戶高價值消費;全渠道品牌策劃傳播,不僅可以點燃醫療用戶的消費熱情,而且可以彰顯醫療品牌“新特色”,點亮自有醫學技術的“價值感”,突出“專業級醫學技術”,讓技術更給力,也讓技術的價值感更強。
“價格不能打動人”:缺乏長遠項目設計,價格吸引力不高;項目優惠須細化,套餐組合要點亮
缺乏長遠項目設計,價格吸引力不高。數字化技術賦能高價值客戶創造,數字品牌營銷策劃激發醫療長遠項目設計,越優質的客戶,越對醫療機構的“集合式診療方案”認可度更高,越對醫療機構的“價格吸引力”越強,越能創造持續的“項目吸引力”。而這些,沉睡客戶并沒有看到,也沒有認可。
項目優惠須細化,套餐組合要點亮。顧客,有健康難題,要消費;醫療機構,有診療服務,要推廣;醫療機構的項目推廣,就是要抓住顧客的“真實診療需求”,根據用戶的需求進行量身定制,根據項目價值進行“優惠推廣”,以“高性價比”打動用戶,以“多重套餐組合”點亮用戶消費價值,有此,新消費醫療用戶,才會認可度更高,才會減少更多不必要的沉睡。
顧客沉睡的原因,是多種多樣的,或是由于品牌戰略指引下的醫療品牌營銷策劃同質化,或是“診療服務弱化”引發的同質化品牌策劃傳播,或是“咨詢不給力”帶來的不好消費體驗,更或是數字化技術賦能不夠引發的“疲弱的技術價值”。創新數字品牌營銷策劃手法,點亮高價值診療,突出“高質價比”及高品質服務,高效組合診療套餐,則顧客沉睡,才能真正大量減少。
“五大原因”,導致顧客沉睡。1)“流程失誤”:中間切入,醫療流程不順暢;各部門協同不力,無法高效配合。2)“服務弱化”:基礎服務同質化;特色服務匱乏,吸引不了用戶,純粹式喚醒效果差。3)“咨詢不給力”:咨詢師設計方案適配度不高,特色不明顯;咨詢專業技能待提升。4)“技術價值感弱”:有專家,彰顯度不夠;技術特色不顯著,價值感弱化。5)“價格不能打動人”:缺乏長遠項目設計,價格吸引力不高;項目優惠須細化,套餐組合要點亮。
“技術價值感弱”:有專家,彰顯度不夠;技術特色不顯著,價值感弱化
有專家,彰顯度不夠。醫學,重技術;顧客,要解決自我的“健康難題”。沉睡客戶,多數是由于對醫療機構的診療手法了解度不夠,對醫療機構的專家認可度不高,對醫療機構的品牌營銷策劃創新認可度不高,對于醫療機構的品牌戰略認知度不明顯,也不太認可,因為,見得太多了,無法給予高度信任。
技術特色不顯著,價值感弱化。醫學技術,驅動用戶高價值消費;全渠道品牌策劃傳播,不僅可以點燃醫療用戶的消費熱情,而且可以彰顯醫療品牌“新特色”,點亮自有醫學技術的“價值感”,突出“專業級醫學技術”,讓技術更給力,也讓技術的價值感更強。

缺乏長遠項目設計,價格吸引力不高。數字化技術賦能高價值客戶創造,數字品牌營銷策劃激發醫療長遠項目設計,越優質的客戶,越對醫療機構的“集合式診療方案”認可度更高,越對醫療機構的“價格吸引力”越強,越能創造持續的“項目吸引力”。而這些,沉睡客戶并沒有看到,也沒有認可。
項目優惠須細化,套餐組合要點亮。顧客,有健康難題,要消費;醫療機構,有診療服務,要推廣;醫療機構的項目推廣,就是要抓住顧客的“真實診療需求”,根據用戶的需求進行量身定制,根據項目價值進行“優惠推廣”,以“高性價比”打動用戶,以“多重套餐組合”點亮用戶消費價值,有此,新消費醫療用戶,才會認可度更高,才會減少更多不必要的沉睡。

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