“智慧城市”一直是各區域城市數字化的重中之重，各區域城市紛紛與各互聯網平臺密切合作，推進城市的數字化進程。縱觀各“智慧城市”的“區域化智慧零售解決方案”建設過程中，新零售營銷策劃、智慧新服務等一直是區域城市數字化經營的重要舉措，是各智慧城市新零售經營新服務策劃的關鍵行動計劃之一。

 

　　以河南省會——鄭州為例，其致力于“城市數字化進程”，強化城市的數字化政務、數字化事務及經濟增長建設等，以此強化“新零售營銷策劃”、“智慧生活服務”、“智慧政事服務”等建設，成為國內“新零售營銷策劃”建設中一道靚麗的風景。

 

　　區域城市管理涉及到市民生活、商業更新、農業農村、金融服務、信息化系統支撐等各個方面，各城市深度推進“城市管理數字化”的過程，更是新零售營銷策劃、智慧新服務、智慧新生活大行其道的過程。

 

　　區域化新零售營銷策劃的四大關鍵領域：新零售，云端客服，下沉市場服務，數字化技術賦能

　　“樣板建設四大核心”之一：新零售經營業態迭代

 

　　關鍵舉措：據公開報道，2019年年底時阿里巴巴與鄭州市政府簽約的本地生活公司，旗下包括口碑、餓了么、蜂鳥配送、有菜、星選、客如云等多個業務板塊，力圖將各項業務在鄭州形成產業矩陣，全方位對鄭州生活服務行業、生態異業催化數字化升級，同時本地商圈、社區、門店、菜場等城市生活場景也能體驗智慧升級。

 

　　“區域化智慧零售解決方案”創新推進，需要更多的推進新商業的更新再造、生活服務提升，從居家購物、居家消費到社區生活、社區服務等，都可以通過數字化平臺高效解決、快速辦理，這，正是新零售營銷策劃新服務的本質，正是智慧城市數字化經營的要點。

 

　　“樣板建設四大核心”之二：云端智慧城市客服體系

 

　　關鍵舉措：據公開資料顯示，阿里巴巴在鄭東新區投建的CCO客戶體驗中心項目，將讓河南百姓對它有更直觀的認知。據了解，CCO客戶體驗中心承擔了阿里經濟體上百萬商家的服務量，它是消費者和商家的第一觸點。繼浙江衢州、江西南昌后，鄭州承接了阿里系在國內布局的第三個CCO客戶體驗中心項目。

 

　　智慧城市云端客戶服務，既包括大量的本地商業服務、生活服務和政務服務，又包括大量的對外地的商家服務、消費者服務等，強化云端客服體系構建，實現在線溝通、在線服務、在線咨詢和在線交流等，推動商務問題在線解決、生活服務在線解決等，極大提升云端客戶服務效率。

　　“樣板建設四大核心”之三：下沉市場服務

 

　　關鍵舉措：鄭州是國內的強二線城市，此次鄭州和阿里巴巴的合作包括了農業農村等領域，同時鄭州市政務ID“豫事辦”，也將在支付寶小程序上為鄭州人提供社保公積金、就醫掛號、一鍵挪車等400多項辦事服務。

 

　　以鄭州為代表的“區域性下沉市場”，民眾對數字化服務的要求是很高的，從日常的生活服務，到公司的政務辦理，到商業的購物消費，這一系列的下沉市場服務使“智慧新服務”更具有親民性，更具有價值感。

 

　　“樣板建設四大核心”之四：數字化技術賦能

 

　　關鍵舉措：在“新型智慧城市”框架，阿里生態圈入鄭提供了諸多接軌的可能。原因是，全國第一個接入“城市大腦”城市杭州，即阿里巴巴與當地政府合作的代表作，該項目逐步發育成熟，背后關鍵的技術支撐是阿里巴巴旗下的阿里云、阿里人工智能實驗室等子產業。

 

　　智慧城市的建設，新零售營銷策劃的推進，需要強大的云端數據賦能，需要強大的技術中臺“城市大腦”的支撐，數字化城市，不但包括城市生活服務、商家服務等的數字化，而且包括產業服務、消費場景、生活場景的數字化。

 

　　鄭州是“區域化智慧零售解決方案”城市的創新樣板之一，“東方風來滿眼春”，優秀的新零售營銷策劃經營，總能大大助推城市服務的快速迭代和零售服務的持續升級，讓我們加快奮斗吧！