品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
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      新一代品牌營銷策劃公司-內頁
      客戶增長策劃之客戶增長經(jīng)典三問
      發(fā)布時間:2025-04-05 ????點擊數(shù):
      價值有創(chuàng)造,客戶大增長。客戶增長,要找到“增長要素”,找到“增長關鍵所在”。客戶增長,貴在找到目標客戶,圍繞目標的需求找到其核心關注點,以“核心需求”牽引客戶大增長;圍繞需求提供“優(yōu)質產品及優(yōu)質服務”,通過全渠道品牌營銷策劃打造“明星產品”,通過“特色服務”點亮品牌策劃傳播、刷新品牌形象,更建立獨特消費場景、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,讓用戶消費有價值,讓客戶增長不停歇!
       
      “經(jīng)典三問”,指引客戶快增長。1)“目標客戶是誰”:鎖定目標客戶;明晰客戶消費形態(tài),打造“品牌化認知”。2)“客戶喜愛的產品和服務是什么”:洞察客戶喜愛度,打造“明星產品”;升級增值服務,讓服務深入人心。3)“提供產品和服務的最佳方式”:營造新服務場景,拉升“服務品牌感”;營造“新消費新價值”,打造“新產品新意境”。
       
      “目標客戶是誰”:鎖定目標客戶;明晰客戶消費形態(tài),打造“品牌化認知”
       
      鎖定目標客戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶增長,越會圍繞“目標客戶”做文章,基于客戶的消費場景、規(guī)劃“客戶消費價值”,基于客戶的價值創(chuàng)造、更新企業(yè)產品及服務,基于客戶的核心需求、創(chuàng)造不一樣的“消費方案”,讓客戶感受到不一樣的精彩,讓客戶享受到不一樣的價值!
       
      明晰客戶消費形態(tài),打造“品牌化認知”。客戶,有需求,重消費;有價值,有特色,更重“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶增長,越要扎根于用戶生活,依托“消費場合”,點亮“新消費場景”;升級產品功能,創(chuàng)造更強“消費感知”;植入品牌特質,讓高端客戶感受到“個性化服務”,讓大眾客戶感受到“實惠價格”,各得其所!
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明,茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格以及周邊文創(chuàng)等各個維度,用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象,同時結合現(xiàn)代時尚創(chuàng)意概念,打造出獨一無二的“傳統(tǒng)國風+新潮時尚”的新中式茶飲。門店裝修以中式風格為基調;產品命名富有詩意,例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等;產品包裝以中國古代名畫為背景。
      “客戶喜愛的產品和服務是什么”:洞察客戶喜愛度,打造“明星產品”;升級增值服務,讓服務深入人心
       
      洞察客戶喜愛度,打造“明星產品”。客戶增長,源于客戶持續(xù)的消費,源于客戶持續(xù)的喜愛。要實現(xiàn)持續(xù)的客戶增長,“滿足客戶需求”是首要的。
       
      基于客戶的個性化需求,定制產品功能,DIY產品規(guī)格,提供“個性化產品”,定能滿足用戶的“個性化需求”。基于客戶的“實惠訴求”,提供超值產品,設置“超優(yōu)惠價格”,激發(fā)大眾客戶的“消費欲望”,讓客戶極有購買積極性,以此點亮客戶價值。
       
      升級增值服務,讓服務深入人心。產品,只是滿足了用戶的基本消費訴求;增值服務,讓客戶樂在其中!基于產品,提供維修、配件更換等高效服務,保證產品的正常使用,對個性化配件快速更換及交付,讓產品發(fā)揮最大價值!對于高等級客戶,設置“專屬客服經(jīng)理”,全程陪同、全程跟進,及時解決客戶疑難,讓客戶消費更貼心&更舒心!
       
      “提供產品和服務的最佳方式”:營造新服務場景,拉升“服務品牌感”;營造“新消費新價值”,打造“新產品新意境”
       
      營造新服務場景,拉升“服務品牌感”。客戶增長,源于其持久的消費黏性,源于其持久的消費價值,更源于其持久的“品牌認同”。有品牌認知,有消費價值的認同,有服務特色的認可,客戶持續(xù)購買,自然是在情理之中。
       
      越持續(xù)的客戶增長,越依賴于“新服務場景”的打造,企業(yè)或升級產品功能,拓寬產品消費領域,打造“新品類新特色”,開辟新品類消費藍海;或上線“服務卡”,依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術,細分客戶等級,為高等級會員提供服務預約、產品預售等獨特權益,刺激中級會員的積分兌換、會員券使用等,讓會員感觸更多消費權益及購買優(yōu)惠。
       
      營造“新消費新價值”,打造“新產品新意境”。客戶的持續(xù)增長,源于“新產品”帶來的新消費,通過“功能升級”直擊用戶消費痛點、帶來更多新用戶,通過“獨特場景”更新產品價值、讓用戶感受到“新消費”;同時,要建立新觸點、帶來新交互、打造“新意境”,讓客戶極有認同感。
       
      強有力的客戶增長,需要基于產品消費建立“品牌觸點”,需要打造“新消費新意境”。其或基于品牌官網(wǎng)、品牌微商城建立“私域運營機制”,通過品牌社群維護既有用戶,智能推薦新產品,促進用戶快成交;或基于實體終端建立“品牌門店”,提供現(xiàn)場導購,引入智能設備強交互,讓用戶現(xiàn)場體驗到“品牌價值”,讓用戶感受到“強品牌特色”,由此促進更多購買。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)小紅書、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明,除現(xiàn)制茶飲銷售之外,茶顏悅色還創(chuàng)立了單獨的零售品牌店“知乎,茶也”,擁有自主設計的文創(chuàng)產品,出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產品,以此滿足年輕人多元化的個性訴求, 實現(xiàn)“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
      客戶增長,需要企業(yè)找到“增長要素”,通過品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、激發(fā)客戶需求、打造“強品牌認知”,通過“明星產品”點燃用戶消費熱情、刷新全渠道品牌策劃傳播,通過數(shù)字化技術抓住優(yōu)質用戶、提供“增值服務”、提升用戶消費黏性,更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互、打造“新消費場景”、創(chuàng)造“新產品新價值”,讓產品更有客戶吸引力,讓服務更有價值感!
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