私域流量運營，“超級會員”必不可少。每一家優秀企業成長的過程，都是品牌私域流量策劃再創新的過程，或以品牌戰略驅動品牌營銷策劃再創新，或以品牌策劃傳播刷新企業新形象，或以數字營銷策劃創造新商業增長，“超級會員”都是其經營的關鍵環節之一。優秀的超級會員，總能順應數字化轉型升級的大勢，以數字化技術驅動企業新零售模式策劃創新，以新零售模式策劃等商業創新提供更優質的商品，以豐富的會員權益點亮會員新零售策劃運營，以新商業經營策劃放大“超級會員經營”。
 
“六大方法”，打造超級會員。1）“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創新，區分商品使用等級，共同研發產品。2）“服務特權”：快速響應，優先服務；設計專屬超級服務，創造更優質體驗。3）“積分特權”：積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍；會員積分兌換、積分應用等領域持續拓寬。4）“內容特權”：點亮內容價值，擴大產品匹配度，劃分內容體系；區分內容獲得及應用層次，優選超級用戶權益。5）“身份特權”：點亮會員LOGO及頭像，突出價值感；突出超級會員標識制度，彰顯不俗身份。6）關聯特權”：搭建“消費優惠同盟”，提供關聯消費優惠；點亮“場景化關聯消費”，放大會員積分應用場景。
 
“六大方法”之一——“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創新，區分商品使用等級，共同研發產品
 
設計專屬商品，提供專屬購買預約通道。品牌私域流量策劃創新，“產品創造創新”依然是其重要的出發點，設計專屬商品，創造新商品經營價值 ，或設計專屬的商品功能，提供用戶以更好消費體驗；或研發優質商品外觀，點亮新用戶審美；或創造新產品預約通道，創造更優質的用戶消費服務。
 
參與商品創新，區分商品使用等級，共同研發產品。超級會員經營的過程，是各企業以品牌戰略驅動品牌營銷策劃創新，以品牌策劃傳播點亮新商品經營的過程，是優秀企業以品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是企業以數字營銷策劃驅動新商業增長的過程。數字化大大驅動了商品創新增長，商品分等級經營、商品創新研發，隨之提升商品溢價，既能提升客戶體驗，又能提升商品客單價。
 
經典案例：根據官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，由于銷售過程伴隨著優惠、渠道分傭，根據當年營收/累計付費用戶數計算所得，目前金山辦公訂閱用戶會員客單價約為 55 元。隨著公客戶粘性的持續提升、話語權提高，以及新增功能模塊，中小企業市場云辦公的大力拓展，中長期機構、個人訂閱客單價有望提升至 250 元/年和 130 元/年。 “六大方法”之二——“服務特權”：快速響應，優先服務；設計專屬超級服務，創造更優質體驗
 
快速響應，優先服務。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推會員經營大升級，超級會員經營，需要企業提升服務效率，針對VIP實現一對一服務，針對高等級會員進行優先服務，以優質的服務留住客戶，以快速響應提升會員滿意度。
 
設計專屬超級服務，創造更優質體驗。優秀用戶經營必然需要強有力的“專業服務”，“專屬服務”價值斐然，VIP客戶享有優先接待權，高等級客戶享有一對一服務，成為會員者享受比普通消費者更快速的響應，更可在線下終端設置“會員專享區”，以提供更優質的線下服務。良好的超級服務，定能提供更好的會員黏性。
 
經典案例：根據公司官網、WPS官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，金山辦公公司不斷更新會員增值服務特權，于細節處提升用戶體驗。例如 PC 端推出文檔 修復、圖片邊框、PDF 轉 Doc、OCR 識別等特權；移動端推出 WPS 云服務、文檔瘦身、演講實錄、PDF 簽名等功能；稻殼兒會員用會計學堂、學科網、阿斯達等不同領域的機構 提供專業文檔模板，并用 AI 算法精準推送，提升付費轉化率。 “六大方法”之三——“積分特權”：積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍；會員積分兌換、積分應用等領域持續拓寬
 
積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍。數字商業風行，線上線下高度聯動的新零售模式策劃大行其道，以會員運營為核心的新零售策劃運營備受關注，“會員積分”應用場景越多，會員滿意度越高。從單一的商品購買可以用積分抵扣，到多元化服務享受，再到復合式商品服務經營，用戶的商品優惠及服務享受日益增加，會員的積分應用同樣日益增加，會員積分的應用范圍與之匹配性擴大。
 
會員積分兌換、積分應用等領域持續拓寬。會員積分應用，影響著用戶的商品購買優惠，也影響著用戶的消費體驗，如攜程的積分就大多涵蓋了平臺的多項業務。從單一企業的積分使用，到關聯企業的積分通用，再到聯合大企業的“積分共享”，積分應用升級，成就企業超級會員的“大運營”。
 
企業“超級會員”經營創新，得益于企業刷新品牌私域流量策劃，以會員吸納壯大品牌戰略級影響力，以會員全域運營提升全渠道品牌營銷策劃創新性，以專業級品牌策劃傳播點亮超級會員價值，更以數字營銷策劃提升超級會員黏性。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業會員經營，超級會員打造，貴在以商品特權點亮明星產品的引領性，以服務特權創造會員的良性消費體驗，以全場景積分運營提升新零售模式策劃影響力，以“大會員特色”創造新零售策劃運營新亮點。更多方法請見《私域流量策劃之打造超級會員六法（下）》。