在上一篇文章《品牌切割戰(zhàn)之點亮顧客六大時刻（上）》中，我們談到了顧客價值的重要性，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產業(yè)級品牌策劃傳播點燃顧客的“消費雄心”，以數字品牌營銷策劃激活“新顧客起步”，更以優(yōu)秀的“用戶經營”激發(fā)用戶的高價值交互，以心換心，以情用情，點亮顧客的“高價值消費時刻”。
 
“六大時刻”，創(chuàng)造品牌大價值。1）“雄心時刻”：激發(fā)顧客雄心；以服務之名，融入品牌。2）“起步時刻”：活化顧客價值；開啟顧客服務“體驗”新航程。3）“奮斗時刻”：一路走來，一路服務；一路奮斗，一路“心動時刻”。4）“交互時刻”：有交互，有精彩；相會之路，巔峰之路。5）“成功時刻”：行一階段，有一成功；多個時點，鑄就成功。6）“分享時刻”：有滿意，有口碑；好心情，多分享。
 
“交互時刻”：有交互，有精彩；相會之路，巔峰之路
 
有交互，有精彩。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，高價值的品牌活動，高價值的數字品牌交互，大力度的數字品牌經營，點亮著用戶價值，彰顯著品牌的特色。如大量的美妝品牌會在門店設置“肌膚測試儀”，一方面測試用戶肌膚情況，另一方面提升用戶的參與感&體驗感，讓用戶的消費體驗感覺更好。
 
相會之路，巔峰之路。品牌&用戶強交互的過程，是品牌核心價值激活用戶情感交互的過程，是產業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造高價值巔峰的過程，更是用戶注入情感、全方位體驗產品的過程。拉升品牌勢能，創(chuàng)造更好的用戶價值認知，品牌巔峰，值得期待。
 
經典案例：根據Costco公司公告、國際品牌觀察網、天風證券研究所等綜合資訊表明，Costco低SKU+高質量產品，定價與議價產生良性循環(huán)。Costco除提供普通 大賣場銷售商品外，還出售各種電子產品、大型家電等長尾品類，但其線下門店的 SKU 數仍控制在僅 4000 左右，關鍵就是緊扣會員偏好選品，大包裝模式與批發(fā)購買帶來的低單價能夠有效刺激會員的購物欲望，從而形成了定價與議價的良性循環(huán)。 “成功時刻”：行一階段，有一成功；多個時點，鑄就成功
 
行一階段，有一成功。數字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數字品牌營銷策劃助推企業(yè)品牌“大躍升”，強有力的品牌經營，強有力的品牌發(fā)展，都會有自己的“里程碑事件”，或以階段性品牌傳播成果為界定，或以全渠道會員總數為基準，更或以品牌會員成交額為基準，全面激發(fā)會員交互，激發(fā)會員品牌價值。
 
多個時點，鑄就成功。品牌&用戶總是多方面的，品牌知名度的提升，不但是企業(yè)品牌策劃營銷創(chuàng)新的結果，而且是用戶情感交互、積極參與的結果。優(yōu)秀的品牌經營，總會點亮品牌的價值，或記錄VIP客戶成交的時刻，或彰顯戰(zhàn)略性品牌伙伴簽約的瞬間。品牌要秀成功，更要和客戶一起成功。
 
“分享時刻”：有滿意，有口碑；好心情，多分享
 
有滿意，有口碑。企業(yè)經營品牌，最終經營的是“客戶消費滿意度”及“客戶口碑”。品牌的客戶滿意度越高，品牌口碑越可持續(xù)，越具有價值。客戶滿意的，可以是優(yōu)質的產品，可以是基于品牌儀式感的“專屬消費體驗”，更可以是強口碑驅動的“會員服務”。
 
好心情，多分享。好的心情，是用戶對于品牌消費的最大褒獎，是用戶對于數字營銷策劃的最佳互動方式，多秀產品使用情況，多展示產品消費場景，多表達客戶交互感受，這些，創(chuàng)造著用戶好心情，點亮著用戶好價值。
 
經典案例：根據36氪、沃爾瑪官網、天風證券研究所等綜合資訊表明，2021 年，山姆上線“山姆云家”項目，瞄準向往高品質生活的中產家庭，依托專業(yè)買手引入戶外出游、高端樂器、家居生活等商品，在競爭日漸激烈的倉儲會員店行業(yè)打造自身特色，在消費者中獲得較好反響。 品牌&用戶的高價值交互，貫穿于品牌發(fā)展的全過程，以產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產業(yè)級品牌策劃傳播刷新品牌形象，以服務點亮“雄心時刻”，以“一路相伴”點亮起步及奮斗時刻，以“雙向交互”點亮會員的巔峰之路，更以數字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，以多形式記錄“品牌&用戶成功時刻”，分享好產品，點亮好品牌。